3580: Especialista Service Now

Tempo: indeterminado Local: hibrida ou remota

Como Pessoa Especialista em Service Desk, você será responsável por fornecer suporte de primeiro e segundo nível aos usuários finais, gerenciar operações do Service Desk, administrar a plataforma ServiceNow e o CMDB, além de colaborar com equipes de TI para garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações. Seu papel será fundamental para impulsionar a excelência operacional e contribuir para a melhoria contínua dos processos de ITSM, atuando diretamente com usuários e promovendo uma experiência positiva e inovadora. Fornecer suporte de primeiro e segundo nível para questões relacionadas a ITSM. Gerenciar e operar funções do Service Desk, incluindo incidentes, solicitações e gestão de problemas. Suportar ambientes de End User Computing (EUC), abrangendo hardware, software e periféricos. Administrar e manter a plataforma ServiceNow e o Configuration Management Database (CMDB). Realizar suporte presencial para resolução de problemas dos usuários quando necessário. Colaborar com equipes de TI para garantir resolução ágil de incidentes e solicitações de serviço. Documentar atividades de suporte, incidentes e resoluções de forma precisa. Seguir as melhores práticas do ITIL e contribuir para a melhoria contínua dos processos de ITSM. Requisitos e habilidades que buscamos: Fluência em inglês Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas. Experiência em IT Service Management (ITSM) e operações de Service Desk. Vivência prática com a plataforma ServiceNow e administração de CMDB. Conhecimento em suporte de End User Computing (EUC), incluindo desktops, laptops e periféricos. Excelentes habilidades de resolução de problemas e comunicação. Capacidade de fornecer suporte presencial e atuar diretamente com usuários finais. Familiaridade com o framework ITIL e suas melhores práticas. Capacidade de trabalhar em ambiente colaborativo e orientado ao cliente.