Analista de Help Desk Júnior

Vaga de Analista de Help Desk Júnior publicada em 28/08/2026, com inscrições abertas até 27/10/2026. Atuação com atendimento inicial a usuários, registro e acompanhamento de chamados, suporte técnico de primeiro nível e recursos de TI.

Realizar o atendimento inicial aos usuários por telefone, e-mail e demais canais eletrônicos. Registrar, acompanhar e analisar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLA) estabelecidos. Prestar suporte técnico de primeiro nível a computadores, sistemas, acessos, conectividade e demais recursos de TI. Executar procedimentos e orientações para diagnóstico e resolução de incidentes e solicitações. Escalar demandas quando necessário e acompanhar sua evolução até a conclusão. Auxiliar nas atividades diárias da equipe de suporte, contribuindo para a continuidade e qualidade dos serviços prestados. Elaborar e manter documentações técnicas, procedimentos e registros para atualização da base de conhecimento. Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte.

Graduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia. Experiência prévia em atendimento e suporte a usuários. Conhecimentos em sistemas operacionais, computadores, periféricos, acessos e conectividade. Domínio do pacote Office. Inglês intermediário. Boa comunicação verbal e escrita. Organização, capacidade analítica e orientação para atendimento ao cliente. Interesse em desenvolvimento profissional e evolução na área de Tecnologia da Informação.