Analista de Observabilidade e Monitoramento

A Quero Passagem, um marketplace digital de passagens e viagens, busca um(a) Analista de Observabilidade e Monitoramento para integrar sua equipe de Operações. O profissional será responsável por acompanhar a performance dos canais de venda, identificar falhas, indisponibilidades e comportamentos fora do esperado, além de analisar indicadores, alertas, dados e ferramentas de monitoramento.

Monitorar continuamente o fluxo de vendas nas diferentes plataformas, como Desktop, Mobile e Aplicativos. Acompanhar indicadores operacionais, técnicos e de negócio, como volume de vendas, conversão, viações, GDS, formas de pagamento, disponibilidade e performance. Acompanhar dashboards, alertas e ferramentas de monitoramento e observabilidade para identificar falhas, degradações, indisponibilidades ou comportamentos fora do padrão. Realizar testes simulando jornadas de compra para validar o funcionamento dos fluxos e investigar possíveis erros. Analisar dados, alertas, logs e mensagens de erro disponíveis para identificar padrões, variações, anomalias e possíveis causas de impactos na operação. Registrar e comunicar, de forma clara e objetiva, os problemas identificados às equipes responsáveis. Acompanhar incidentes e apoiar a investigação, a validação das correções e a confirmação da normalização dos serviços. Apoiar análises de causa raiz e contribuir com ações preventivas para evitar recorrências. Contribuir para a criação e a evolução de dashboards, indicadores, alertas e rotinas de monitoramento. Contribuir com análises relacionadas a feriados, sazonalidades, períodos de alta demanda e situações críticas. Colaborar com a melhoria contínua dos processos e com iniciativas de automação da equipe de monitoramento.