Sobre a oportunidade
Estamos buscando Analista de Qualidade Júnior para atuar com monitoria, análise de atendimentos e melhoria contínua da operação. Local: Alphaville – Barueri/SP. Modelo: Híbrido – 3x por semana. Nível: Júnior.
Responsabilidades
- Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos de voz, chat, e-mail e outros canais
- Apoiar a realização de calibrações e feedbacks com as equipes de atendimento
- Acompanhar indicadores de qualidade e performance
- Elaborar relatórios e apoiar a apresentação dos resultados
- Identificar desvios e oportunidades de melhoria nos atendimentos
- Apoiar a elaboração e acompanhamento de planos de ação
- Contribuir com melhorias em processos, scripts e procedimentos de atendimento
- Apoiar treinamentos e ações de melhoria contínua.
Requisitos
- Experiência anterior em Qualidade, Monitoria de Atendimento, SAC, Call Center ou áreas relacionadas
- Vivência com atendimento ao cliente por voz, chat, e-mail, WhatsApp ou outros canais
- Conhecimento básico em indicadores de qualidade e performance
- Conhecimento em Excel e elaboração de relatórios
- Perfil analítico, organizado, comunicativo e com interesse em desenvolvimento na área de Qualidade.
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