Sobre a oportunidade
Como Analista de Suporte Nível 1, você será a primeira linha de contato entre nossos clientes e o sistema ERP. Sua missão é garantir que cada usuário receba atendimento ágil, claro e resolutivo, seja para resolver um incidente técnico, esclarecer uma dúvida ou orientar sobre o uso correto de um módulo. Este é um papel ideal para quem está iniciando ou em transição na carreira de suporte técnico, com vontade de aprender um sistema ERP completo e crescer dentro da área de tecnologia. Principais responsabilidades: Atendimento de 1o nível via telefone e acesso remoto, identificando, analisando e solucionando dúvidas e incidentes reportados pelos usuários do ERP; Suporte aos módulos do sistema: PDV, Controle Financeiro, Controle de Estoque e Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e); Registro e acompanhamento de chamados no sistema de tickets, garantindo rastreabilidade, SLA e qualidade no atendimento; Orientação de usuários sobre funcionalidades do sistema, fluxos de uso e boas práticas operacionais; Escalonamento de incidentes complexos para os níveis de suporte superiores, com diagnóstico prévio e documentação adequada do problema; Colaboração com a equipe de produto e desenvolvimento para reportar bugs recorrentes e oportunidades de melhoria identificadas no atendimento.