Analista de Suporte Técnico/Biomédico Pleno

3+ anos de experiência na carreira Calibração de equipamentos hospitalares Manutenção de equipamentos médicos Suporte técnico em equipamentos biomédicos Tarefas e Responsabilidades Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você. Vem construir soluções com a gente! 🚀 Principais responsabilidades Realizar atendimento remoto e presencial de primeiro nível a médicos, residentes, equipes assistenciais, administrativas e demais usuários; Prestar suporte funcional às soluções de Healthcare IT, incluindo sistema de laudos e visualizador de imagens médicas; Orientar os usuários na navegação do sistema, pesquisa e acesso a exames, estudos, histórico de pacientes, imagens e laudos; Apoiar os fluxos de elaboração, revisão, assinatura, bloqueio, cancelamento e retificação de laudos; Orientar sobre funcionalidades como comparação de exames, visualização de séries, protocolos, filtros, preferências, perfis e permissões; Realizar diagnóstico e solução de incidentes básicos relacionados a acesso, utilização, desempenho e funcionalidades do sistema; Registrar, classificar, documentar e acompanhar chamados, cumprindo os SLAs e mantendo o usuário informado; Coletar evidências e informações necessárias para análise dos incidentes, respeitando as políticas de segurança, privacidade e LGPD; Escalonar corretamente os chamados para as equipes de suporte N2, infraestrutura, desenvolvimento, implantação ou demais áreas responsáveis; Planejar e ministrar treinamentos funcionais para usuários finais, presencialmente ou remoto; Realizar treinamentos de integração, reciclagem e atualização sobre novas funcionalidades, versões e fluxos de trabalho; Auxiliar o acesso a materiais de apoio, como manuais, guias rápidos, apresentações, FAQs e vídeos tutoriais; Apoiar a formação de usuários-chave e multiplicadores nas unidades clientes; Realizar acompanhamento pós-treinamento, identificando dúvidas recorrentes e necessidades adicionais de capacitação; Apoiar implantações, atualizações e homologações, contribuindo para a adoção adequada das soluções; Reportar inconsistências, incidentes recorrentes e oportunidades de melhoria às áreas responsáveis; Contribuir para a atualização da base de conhecimento e para a melhoria contínua dos processos de suporte; Manter comunicação cordial, objetiva e profissional com usuários e equipes internas. Requisitos e conhecimentos Formação superior completa em Biomedicina, Tecnologia em Sistemas Biomédicos ou áreas correlatas de saúde, tecnologia ou informática médica; Conhecimento de ambiente hospitalar, diagnóstico por imagem e rotina clínica; Familiaridade com sistemas PACS, RIS, sistemas de laudos e visualizadores de imagens médicas; Conhecimentos básicos de informática, redes e sistemas operacionais, especialmente Windows; Boa comunicação verbal e escrita, didática e facilidade para ministrar treinamentos; Capacidade de aprender novas tecnologias e traduzir conhecimentos técnicos em orientações simples; Disponibilidade para atendimento remoto, viagens nacionais e atuação em modelo híbrido; Desejável conhecimento intermediário ou técnico de inglês.

Experiência com suporte técnico ou funcional em Healthcare IT; Vivência em hospitais, clínicas, centros de diagnóstico por imagem ou empresas de tecnologia em saúde; Experiência com processos de laudos e workflows de radiologia; Experiência no treinamento de médicos, residentes, equipes clínicas e usuários administrativos; Conhecimento de PACS, RIS, HIS, DICOM, integrações e softwares de pós-processamento.