Sobre a oportunidade
Estamos buscando um(a) Analista Funcional Pleno para atuar em um projeto de evolução do sistema de atendimento B2B .A pessoa será responsável por apoiar o levantamento e a análise das necessidades do negócio, compreender os processos atuais de atendimento e transformar essas necessidades em…
Requisitos
4+ anos de experiência na carreira Tarefas e Responsabilidades Estamos buscando um(a) Analista Funcional Pleno para atuar em um projeto de evolução do sistema de atendimento B2B .A pessoa será responsável por apoiar o levantamento e a análise das necessidades do negócio, compreender os processos atuais de atendimento e transformar essas necessidades em requisitos e especificações funcionais para o time de tecnologia. Principais responsabilidades: Atuar no levantamento e análise de requisitos para um sistema de atendimento B2B. Compreender os processos atuais da operação de atendimento e apoiar o projeto de internalização no Call Center. Realizar entrevistas e reuniões com as áreas de negócio e stakeholders para levantamento das necessidades. Mapear processos, jornadas de atendimento, fluxos e regras de negócio. Elaborar requisitos e especificações funcionais de forma clara e estruturada. Criar histórias de usuário e critérios de aceite. Atuar como interface entre negócio, operação, Produto e Tecnologia. Apoiar o time de desenvolvimento no esclarecimento de requisitos e regras de negócio. Participar dos testes funcionais, validações e homologação das soluções. Identificar gaps e oportunidades de melhoria nos processos e na solução.
Experiência como Analista Funcional, Analista de Negócios, ou em posições similares. Experiência com levantamento, análise e documentação de requisitos. Conhecimento em mapeamento e desenho de processos. Experiência na elaboração de especificações funcionais, histórias de usuário e critérios de aceite. Conhecimento de metodologias ágeis, como Scrum e Kanban. Boa capacidade de comunicação e interação com áreas de negócio e tecnologia. Perfil analítico, organizado, proativo e com autonomia para conduzir levantamentos. Experiência com ferramentas como Jira, Confluence, Azure DevOps ou similares.