Sobre a oportunidade
Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você. Vem construir soluções com a gente! 🚀 Principais responsabilidades Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas…
Requisitos
2+ anos de experiência na carreira Monitoramento de Redes Redes de Telecomunicações Infraestrutura de Rede Protocolos de Rede NOC Conhecimentos Desejáveis Documentação Técnica SLA Atendimento de Incidentes Tarefas e Responsabilidades Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você. Vem construir soluções com a gente! 🚀 Principais responsabilidades Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco na detecção de falhas visíveis e silenciosas por meio da análise de KPIs, variações de uso e correlação de eventos; Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente; Atuar na tratativa inicial de incidentes realizando troubleshooting e análise de falhas; Registrar, atualizar, acompanhar e escalonar chamados conforme criticidade e SLA; Acionar tempestivamente as equipes técnicas responsáveis pela resolução das falhas; Escalonar níveis superiores ou parceiros quando necessário; Comunicar o cliente sobre falhas detectadas proativamente, inclusive em cenários críticos que demandem ativação de war rooms ou coordenação técnica; Apoiar a normalização dos serviços e a comunicação de status ao cliente; Garantir o cumprimento dos SLAs e realizar escalonamentos quando necessário; Atualizar SharePoint, banco de dados e sistemas com informações, prazos e status das reclamações até sua conclusão; Validar a normalização dos serviços nas ferramentas de monitoramento e troubleshooting antes da validação junto ao cliente. Requisitos e conhecimentos Experiência em telecomunicações, redes de dados, redes móveis, NOC, operações ou suporte técnico em ambientes críticos de Operadoras e Clientes; Vivência com monitoramento de alarmes, eventos, chamados ou ferramentas ITSM; Capacidade de atuar com senso de urgência em ambientes de alta disponibilidade; Organização, atenção aos detalhes, documentação e registro das ações executadas; Boa comunicação com clientes internos, externos, operações de terceiros e clientes; Experiência com tecnologias DWDM e SDH; Experiência com roteadores Cisco, Huawei e Nokia; Experiência em redes de dados, MPLS, OSPF, redes e sub-redes; Conhecimentos relacionados à certificação CCNA.