Sobre a oportunidade
- Estamos em busca de um Suporte N1 talentoso e comprometido para se juntar à nossa equipe dinâmica. Neste papel, você será responsável por dar suporte a nossa equipe. Suas principais responsabilidades: Registrar, classificar e acompanhar chamados em sistema de Service Desk
- Realizar atendimento aos usuários por telefone, e-mail, chat e acesso remoto
- Diagnosticar e solucionar incidentes de baixa e média complexidade
- Prestar suporte a sistemas operacionais Windows, Microsoft 365 e aplicativos corporativos
- Configurar estações de trabalho, notebooks, impressoras e periféricos
- Efetuar instalação e atualização de softwares homologados
- Apoiar na configuração de contas de usuários, permissões e acessos
- Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário
- Documentar procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada
- Cumprir os SLAs estabelecidos para atendimento e resolução dos chamados
Requisitos
- Experiência como Suporte N1
- Ensino técnico completo ou cursando graduação em Tecnologia da Informação
- Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Organização e senso de prioridade
- Proatividade
- Empatia e cordialidade no atendimento
- Comprometimento com prazos e qualidade
- Portugues, ingles básico
Tecnologias
- Suporte
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