Sobre a oportunidade
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Coordenador Lugar de trabalho: Registro, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Somos empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Desde 2003, a empresa presta serviços e entrega soluções que proporcionam aos clientes desempenho e tranquilidade. Como você pode irá ajudar? O que irá fazer? Você irá realizar a supervisão da equipe técnica N1 (Field Service) que alocada em um de nossos clientes por meio de um contrato de Outsourcing de TI. No dia a dia será esperado que você avalie: As necessidades técnicas e humanas de cada ambiente de TI para garantir a qualidade de atendimento e a entrega dos serviços ao cliente; Identificar melhorias nos processos de suporte técnico ao cliente (chat, fone e tickets); Fazer a gestão da TI, englobando Service Desk, infraestrutura, operação e manutenção dos serviços, alinhando as expectativas dos gestores da empresa e gestores do cliente em relação aos serviços de Outsourcing contratados. Gerar e acompanhar as métricas de qualidade de atendimento (KPI's) e acompanhar o fluxo de tarefas do dia-a-dia do técnico N1, tais como: lançamento de chamados, elaboração de documentação e procedimentos, monitoramento de serviços, atividades técnicas preventivas, checklist diário de operação, feedbacks de performance, entre outros; Supervisão administrativa de indicadores relacionados a gestão de pessoas, como controle de horário, assiduidade, banco de horas, horas extra, reembolso, entre outros; Estes controles deverão ser gerenciados e apresentados ao seu gestor direto Contato com fornecedores, realização de cotações e orçamentos de hardware, software, serviços e de infraestrutura; Quais os benefícios? Zelamos por um ambiente agradável, que valoriza a disseminação de conhecimento e a parceria. Além disso, fazemos questão de conceder aos nossos colaboradores os seguintes benefícios de forma integral (sem nenhum desconto repassado): Auxílio creche: 0 a 24 meses 584,97 e 24 meses a 60 meses 511,85;() Biblioteca com empréstimo de livros; Estacionamento com Valet() Presencial e Home Office; Plano de comissionamento.() Plano de Saúde Amil; 100,00 de presente no dia do seu aniversário; Sala de descompressão, refeitório, games e jogos ; Seguro de Vida; Ticket de Refeição de aprox. 496,00 por mês ( 22,59 por dia); Vale transporte (desconto simbólico de 3,00); Descontos exclusivos para nossos funcionários: App de vantagens e descontos Befly; Até 50% em universidades (Veja as instituições parceiras); Até 75% em farmácias (Veja as instituições parceiras); Desconto em Cursos e Aulas de Inglês (Veja as instituições parceiras) Somos uma empresa reconhecida pelo comprometimento com o resultado final e preocupação em exceder as expectativas de seus clientes. Sua equipe trabalha dentro dos mais altos padrões de qualidade e é composta por profissionais especializados em diferentes plataformas tecnológicas.