Resumo Tech Jobs
Sobre a oportunidade
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades
- Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários, presencialmente e/ou remotamente
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados de suporte por meio de ferramentas de ticketing
- Realizar o diagnóstico e a resolução de incidentes relacionados a sistemas operacionais, aplicações, equipamentos e conectividade
- Prestar suporte básico em Windows, Linux, redes e acesso à internet
- Apoiar usuários na utilização de aplicações corporativas, Microsoft Office, e-mail, ERP e demais ferramentas utilizadas pela empresa
- Realizar instalação, configuração e manutenção básica de equipamentos e softwares
- Acompanhar os chamados até a conclusão, garantindo o cumprimento dos procedimentos e prazos estabelecidos
- Realizar o escalonamento de chamados para equipes especializadas quando necessário
- Manter os registros dos atendimentos atualizados na ferramenta de gestão de chamados
- Seguir procedimentos, fluxos e documentações técnicas definidos pela operação
- Apoiar na atualização da base de conhecimento e na documentação de soluções recorrentes
- Contribuir para a organização da operação e melhoria contínua do atendimento aos usuários.