Sobre a oportunidade
Bons ventos trouxeram seu talento até nós... Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil. Nosso propósito é fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim, momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos, pela vida inteira. Aqui na Aviva servimos com paixão pelas pessoas, por isso, estamos sempre em busca de talentos, que estão sempre em constante desenvolvimento, possuam mente aberta, superem obstáculos e contribuam com novas ideias.
Responsabilidades
Atuar frente aos clientes, levantando requisitos de negócio e traduzindo-os em soluções conversacionais viáveis. Definir e acompanhar KPIs de sucesso, Retenção, Transbordo Humano, CSAT, NPS, Taxa de Reconhecimento, para propor melhorias contínuas. Conduzir workshops de Design Thinking e Discovery para mapear a jornada do usuário e identificar oportunidades de automação. Gerenciar o backlog do produto Jira/Confluence, priorizando user stories com base em valor de negócio e esforço técnico. Desenhar fluxos de conversação de alta complexidade chat e voz, utilizando ferramentas de desenho Figma, Miro, Visio e prototipação. Garantir a aplicação da Persona e Tone of Voice da marca, adaptando a linguagem para diferentes canais desde, WhatsApp, Webchat, App, Smart Speakers. Criar e documentar especificações funcionais detalhadas, desde fraseologia, regras de negócio, integrações de APIs, para o time de desenvolvimento. Aplicar boas práticas de UX Writing, Microcopy e Acessibilidade em interfaces conversacionais. Realizar a curadoria cognitiva da IA (treinamento de NLU/NLP), refinando intenções, entidades e frases de treinamento para aumentar a assertividade do bot. Identificar oportunidades de aplicação de IA Generativa LLMs/ChatGPT para enriquecer a experiência e reduzir a rigidez dos fluxos tradicionais. Homologar as entregas junto ao time de desenvolvimento e QA, garantindo que o fluxo implementado corresponda ao desenhado.
Requisitos
Ensino Superior Completo em Marketing, Administração, Ciencias da Computação, Estatística, ou areas afins Pacote Office Avançado Inglês nível avançado para conversação e leitura Experiência Híbrida: Vivência comprovada unindo análise de negócios (levantamento de requisitos, gestão de stakeholders) com design conversacional (desenho de fluxos). Ferramentas de Bot: Experiência prática com plataformas de mercado. Metodologias Ágeis: Vivência em times Scrum/Kanban, rituais ágeis e uso de Jira/Confluence. O que seria legal (mas não obrigatório) que você conheça e/ou tenha: Entendimento técnico básico de APIs (REST/JSON) para discutir integrações com desenvolvedores. Certificações em UX, PO (Product Owner) ou Design Conversacional.