Sobre a oportunidade
A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro. A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.
Responsabilidades
Como Especialista TI Você será responsável por: Administrar e configurar ambientes Genesys Cloud CX. Desenvolver, implementar e manter fluxos de URA (IVR) e jornadas de atendimento no Architect. Levantar requisitos junto às áreas de negócio e transformar necessidades em especificações funcionais e técnicas. Atuar como analista de especificação em projetos de atendimento e automação. Implementar integrações entre Genesys Cloud e sistemas corporativos via APIs e Web Services. Apoiar projetos de automatização de processos e implantação de IA no atendimento. Desenvolver soluções para automação de atendimento digital e otimização operacional. Monitorar estabilidade, desempenho e disponibilidade da plataforma. Atuar na análise e resolução de incidentes e problemas. Criar e manter documentações técnicas e operacionais. Apoiar iniciativas de melhoria contínua e inovação tecnológica.
Requisitos
Experiência com Genesys Cloud CX. Conhecimento avançado em criação e manutenção de fluxos de URA (IVR) utilizando Architect. Experiência em desenho de jornadas de atendimento e roteamento inteligente. Vivência como analista de requisitos/especificação funcional e técnica para apoiar a operação. Conhecimento em integrações REST API e Web Services. Experiência com automação de processos e atendimento omnichannel. Conhecimento em telefonia SIP e VoIP. Experiência em troubleshooting e sustentação de ambientes críticos. Vivência em projetos de implementação de IA aplicada ao atendimento. Boa comunicação e facilidade para interação com áreas técnicas e de negócio.