Especialista em Crescimento de Clientes (SaaS - Brasil)

Estamos em busca de um Especialista em Crescimento do Cliente (CGS) para integrar novos clientes, impulsionar a adoção do produto e expandir uma carteira de negócios ao longo do tempo. Esta é uma função híbrida que combina Sucesso do Cliente, Gestão de Contas e vendas consultivas de SaaS. Em vez…

Gerenciar uma carteira de negócios definida de clientes de médio porte, sendo responsável pela retenção, crescimento e adoção, com prestação de contas sobre a expansão do valor do cliente ao longo do tempo Liderar a integração e implementação de fluxos de trabalho operacionais usando a plataforma tecnológica da Scoop Realizar verificações regulares com clientes e revisões de desempenho Identificar e ajudar a avançar oportunidades de expansão em colaboração com a gestão de contas e vendas, demonstrando forte julgamento comercial e propriedade dos resultados de crescimento Analisar dados de uso para identificar riscos e oportunidades de crescimento Apoiar o desenvolvimento de processos e melhores práticas de sucesso do cliente Contribuir para o compartilhamento de conhecimento interno e melhoria da equipe Manter uma alta cadência de interação com o cliente (tipicamente 4–5 reuniões com clientes por dia), ao mesmo tempo que impulsiona resultados entre as reuniões O Que Estamos Procurando 5–10+ anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou funções similares em SaaS Pelo menos 3–5 anos de experiência trabalhando em uma empresa B2B SaaS sediada no Canadá, Estados Unidos ou outro mercado de língua inglesa Forte experiência trabalhando com clientes internacionais ou norte-americanos Alto nível de organização, capacidade de resposta e responsabilidade Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico com expectativas de retorno rápido e colaboração em tempo real Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e prioridades com forte acompanhamento, dados e higiene de processos Fortes habilidades de comunicação em inglês (escrita e falada) Conforto trabalhando com processos estruturados, ferramentas e ambientes de colaboração remota Capacidade demonstrada de identificar e progredir oportunidades de receita dentro de uma base de clientes (mentalidade de upsell/expansão) Expectativas de Trabalho Engajamento em tempo integral (40 horas/semana) Disponibilidade durante horários principais sobrepostos com a América do Norte Esta função exige 100% de foco profissional e compromisso com a Scoop durante o horário de trabalho Não é adequada para indivíduos que buscam equilibrar múltiplos compromissos freelance ou por contrato Procuramos membros da equipe que prosperem em um ambiente totalmente dedicado e de alto desempenho e queiram crescer a longo prazo com a empresa Por Que Se Juntar à Scoop Forte adequação produto-mercado em uma indústria em crescimento Propriedade real da jornada do cliente, desde a primeira conversa até o sucesso de longo prazo Um modelo de compensação que recompensa tanto nova receita quanto relacionamentos duradouros com clientes Uma carteira de negócios que pode crescer com você ao longo do tempo Impacto direto na receita, retenção e resultados dos clientes Uma equipe que valoriza execução, aprendizado, responsabilidade e pensamento de longo prazo