EUC Modern Workplace Engineer

Quem somos: A Dentsu World Services (DWS) é parte do grupo Dentsu, presente em 143 países e conta com mais de 60.000 pessoas comprometidas com nossa missão. No Brasil, em Porto Alegre/RS, atuamos como centro de tecnologia, inovação e design do grupo. Possuímos parceria com diversas agências do grupo e estamos empenhados em entregar soluções criativas e inovadoras aos nossos clientes, atendendo a projetos de desenvolvimento web e mobile. O profissional irá se juntar ao time da DWS Brazil, podendo fazer parte de times com Estados Unidos ou com Suíça e Portugal. Nossos times são multiculturais e contam com pessoas de diversos países, levando o trabalho em grupo a um nível mais elevado e significativo. Assim, a diversidade de ideias contribui para a construção de tecnologias que revolucionam o mercado.

Estamos em busca de uma pessoa EUC Modern Workplace Engineer para atuar na administração, sustentação e evolução do ambiente de endpoints Windows em um contexto global. Como será sua rotina? Você será responsável por: Atuar no suporte técnico de 3º e 4º nível para ambientes Windows, Microsoft Intune e MECM/SCCM; Administrar e manter dispositivos e configurações de endpoint por meio do Microsoft Intune; Atuar com políticas de configuração, compliance, direcionamento de dispositivos, relatórios e troubleshooting; Gerenciar e solucionar problemas relacionados ao Windows Autopilot, incluindo registro de dispositivos, perfis de implantação, pré-provisionamento e validação de builds; Administrar ambientes Microsoft Configuration Manager (MECM/SCCM), incluindo clients, deployments, collections e distribuição de conteúdo; Realizar empacotamento, testes e distribuição de aplicações utilizando Intune e MECM, incluindo Win32 Apps, MSI/MSIX e PSAppDeploy; Desenvolver e utilizar scripts em PowerShell para automação, remediação, relatórios e suporte operacional; Planejar, executar e acompanhar processos de atualização e aplicação de patches em ambientes Windows e aplicações; Atuar na investigação e resolução de incidentes, realizando troubleshooting avançado e análise de causa raiz; Trabalhar com processos de incident, problem e change management dentro de uma estrutura alinhada a ITIL; Apoiar processos de provisionamento, configuração, compliance e segurança de endpoints em larga escala; Colaborar com os times de Service Desk, Segurança, Infraestrutura, aplicações e fornecedores; Criar e manter documentações técnicas, runbooks e artigos de conhecimento; Contribuir com iniciativas de automação, padronização e melhoria contínua dos serviços de endpoint; Apoiar iniciativas relacionadas ao ciclo de vida dos dispositivos, preparação para Windows 11 e melhoria da experiência das pessoas usuárias.

Para essa posição é importante que você tenha: Experiência prática com administração e suporte de Microsoft Intune e/ou MECM/SCCM em ambientes corporativos; Experiência sólida com troubleshooting de endpoints Windows, incluindo sistema operacional, drivers, conectividade, autenticação, performance e distribuição de aplicações; Experiência com Windows Autopilot, incluindo processos de provisionamento e implantação de dispositivos; Experiência com empacotamento e distribuição de aplicações utilizando Intune e/ou MECM; Conhecimentos de PowerShell para automação, troubleshooting, remediação e suporte operacional; Experiência com gerenciamento de atualizações e patches em ambientes Windows; Conhecimentos de Active Directory, Entra ID/Azure AD, Group Policy e conceitos de ambientes híbridos; Conhecimentos de segurança de endpoints, incluindo BitLocker, security baselines e Microsoft Defender for Endpoint; Conhecimentos de Microsoft 365 Apps para implantação, atualização e troubleshooting; Experiência trabalhando com processos de Incident, Problem e Change Management; Capacidade de realizar análise de causa raiz e propor soluções permanentes para problemas recorrentes; Habilidade para produzir documentação técnica e runbooks; Inglês avançado, com capacidade para atuar em um ambiente global e se comunicar com pessoas de diferentes áreas e localidades.

Certificações Microsoft relacionadas a Endpoint, Modern Desktop ou áreas correlatas; Certificação ou conhecimento de ITIL; Conhecimentos de Microsoft Graph, automação de workflows e APIs; Experiência com Log Analytics e KQL; Experiência com Nexthink para monitoramento e análise de saúde de endpoints; Experiência com CyberArk Endpoint Privilege Manager; Experiência trabalhando com Microsoft, fabricantes de hardware e fornecedores terceirizados; Experiência em ambientes globais de gerenciamento do ciclo de vida de endpoints; Conhecimento de processos de preparação e migração para Windows 11.