Requisitos
Inglês avançado Helpdesk Tarefas e Responsabilidades Cargo de nível inicial (Suporte Nível 1 / Tier 1), você responderá a solicitações recebidas de clientes, orientará os usuários na navegação pelo software e resolverá problemas básicos de acesso à conta. Principais Responsabilidades: Responder a chamados recebidos de suporte Nível 1 via Zendesk (com média de ~25 a 50 chamados/dia, com foco em precisão, aprendizado e satisfação do cliente). Ajudar pais, coordenadores escolares e patrocinadores com problemas comuns de conta, incluindo redefinição de senhas, solução de problemas de login, dúvidas sobre prêmios e solicitações de reembolso. Consultar e verificar informações de alunos e escolas nos sistemas internos de software da Boosterthon (não é necessária manipulação direta de banco de dados). Colaborar com os gerentes de equipe durante as reuniões diárias de alinhamento matinais (morning syncs) e ajustar o horário de trabalho de forma flexível conforme a oscilação do volume de chamados. Qualificações e Habilidades: Experiência: Mínimo de 1 ano de experiência em suporte Nível 1 (Tier 1 helpdesk), suporte de TI ou atendimento técnico ao cliente. Habilidades com Software: Experiência prática com Zendesk é altamente desejável. Forte aptidão técnica geral e capacidade de aprender rapidamente plataformas de software proprietárias. Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês, de forma clara e profissional. Flexibilidade: Disposição para trabalhar de 20 a 30 horas por semana, podendo chegar a 30 horas durante as semanas de pico.
A candidatura abre fora do Tech Jobs.
A Tech Jobs não cobra para participar de processos seletivos. Desconfie de solicitações de pagamento ou dados sensíveis.