Helpdesk (Atendimento/Suporte ao paciente)

Realizar atendimento aos pacientes/beneficiários por WhatsApp e demais canais de suporte; Auxiliar os pacientes no acesso à plataforma de telemedicina; Orientar sobre login, cadastro, confirmação de dados e acesso à consulta; Auxiliar em dificuldades técnicas relacionadas à plataforma, câmera, microfone, áudio e conexão; Enviar links de acesso às consultas quando necessário; Acompanhar o paciente durante o processo de atendimento, garantindo que ele consiga chegar até a sala médica; Orientar sobre o fluxo de atendimento da BitCare, esclarecendo dúvidas sobre PA, Medicina de Família e encaminhamentos; Receber e direcionar solicitações de pacientes conforme os procedimentos internos; Apoiar a equipe médica quando houver necessidade de suporte operacional; Registrar ocorrências e informações relevantes dos atendimentos; Identificar situações que necessitem de escalonamento para a equipe responsável; Manter uma comunicação clara, cordial, empática e profissional com os pacientes; Zelar pela qualidade do atendimento e pelo cumprimento dos processos internos da BitCare.Ter computador ou notebook próprio; Boa familiaridade com internet, WhatsApp e sistemas online; Boa comunicação escrita e verbal; Facilidade para lidar com o público; Organização e atenção aos detalhes; Agilidade para solucionar problemas; Empatia e paciência no atendimento; Disponibilidade para trabalho 100% home office.Ensino médio completo.