Sobre a oportunidade
Oportunidade: Analista de Métrica e QA Jr. Você é apaixonado por processos, qualidade e pelo desenvolvimento de pessoas? Estamos em busca de um profissional organizado e com visão estratégica para integrar nosso time global no SOC. Se você busca um ambiente dinâmico, onde a melhoria contínua é o motor da operação e a colaboração internacional faz parte do dia a dia, essa vaga é para você. Resumo: Como Analista de Métricas e Qualidade (QA) no SOC (Global Security Operations Center), você atuará com foco em inteligência operacional e indicadores de desempenho (KPIs). Sua principal responsabilidade será coletar, organizar e analisar os dados gerados pela equipe, acompanhando o desempenho do time, o volume de incidentes e a qualidade das entregas. O objetivo é transformar esses dados em dashboards e insights relevantes, apoiando a busca contínua por mais eficiência, excelência e evolução da nossa operação global. Principais Responsabilidades: Gestão de Métricas e KPIs: Coletar, estruturar e analisar dados de produção da equipe do SOC (tempo de resposta, volume de alertas tratados, SLAs, etc.), criando indicadores de desempenho precisos. Garantia da Qualidade (QA): Realizar auditorias e amostragens contínuas nos relatórios e tratativas de incidentes gerados pela equipe, garantindo que os protocolos (SOPs) e o padrão de qualidade do cliente estejam sendo rigorosamente seguidos. Criação de Dashboards: Desenvolver e manter painéis de visualização de dados (dashboards) dinâmicos e automatizados para a liderança, demonstrando a saúde da operação de forma clara e visual. Mapeamento de Tendências e Gargalos: Analisar a base de dados de incidentes para identificar padrões, tendências operacionais, gargalos no fluxo de trabalho e oportunidades de automação ou melhoria de processos. Relatórios Executivos: Elaborar reportes gerenciais periódicos (diários, semanais e mensais) consolidando os números da operação, justificando desvios e propondo planos de ação baseados em dados (data-driven).