Sobre a oportunidade
Conduzir workshops de discovery e identificar casos de uso de alto valor em AI e GenAI para ServiceNow ITSM; Avaliar a maturidade dos processos, qualidade dos conhecimentos, dados históricos, integrações e requisitos de governança; Definir requisitos para soluções de IA, incluindo prompts, fontes de grounding, integrações com workflows, mecanismos de feedback e critérios de aceitação; Apoiar a definição de frameworks de governança de IA, considerando privacidade de dados, controles de acesso, transparência, monitoramento, testes e auditoria; Trabalhar em conjunto com arquitetos e desenvolvedores na implementação das soluções de IA aprovadas na plataforma ServiceNow; Validar a qualidade, precisão das respostas e resultados de negócio das soluções de IA; Definir métricas de sucesso, estratégias de adoção, programas piloto e planos de melhoria contínua; Conduzir apresentações, demonstrações e discussões executivas relacionadas às iniciativas de IA; Apoiar práticas de Responsible AI e garantir aderência aos padrões corporativos; Impulsionar a adoção de IA e maximizar o valor dos investimentos em soluções de AI do ServiceNow; Demais rotinas da área.O que você precisa ter: Sólida experiência com ServiceNow e consultoria de processos ITSM; Experiência na definição de casos de uso de AI e Generative AI em ambientes ServiceNow; Experiência com estratégia de AI/GenAI, definição de business cases e avaliação de processos; Conhecimento em AI Governance, princípios de Responsible AI e controles human-in-the-loop; Experiência no levantamento de requisitos para soluções baseadas em IA, incluindo prompts, estratégias de grounding e integrações com workflows; Forte conhecimento das capacidades da plataforma ServiceNow, processos ITSM e soluções de AI do ServiceNow; Experiência na identificação de oportunidades de melhoria de produtividade por meio de IA junto a stakeholders; Forte capacidade de comunicação, facilitação e gestão de stakeholders; Facilidade para trabalhar em colaboração com arquitetos, desenvolvedores e lideranças de negócio; Perfil analítico e forte capacidade de resolução de problemas; Experiência em ambientes Agile; Obrigatório: Graduação Completa.