Sobre a oportunidade
Desenvolver e manter uma CMDB escalável alinhada ao framework CSDM; Definir políticas de governança e estruturas de Configuration Items (CIs); Implementar práticas de governança de dados garantindo integridade, qualidade e conformidade; Elaborar roadmaps estratégicos para evolução da CMDB; Configurar e administrar o ServiceNow Discovery para descoberta automática de ativos; Gerenciar implantações e configurações de MID Servers; Desenvolver padrões de descoberta customizados utilizando NDL; Integrar o ServiceNow com plataformas de nuvem por meio de APIs; Administrar e configurar aplicações ITOM como Event Management, Orchestration e Service Mapping; Implementar políticas de monitoramento e fluxos automatizados de remediação; Criar regras de correlação de eventos e supressão de alertas; Desenvolver e manter dashboards e relatórios operacionais do ITOM; Gerenciar regras de IRE (Identification and Reconciliation Engine); Administrar integrações com fontes autorizadas de dados; Realizar auditorias de qualidade de dados e saneamento da CMDB; Monitorar indicadores de saúde da CMDB e cobertura das descobertas; Implementar procedimentos de validação e transformação de dados; Executar projetos completos de Service Mapping para aplicações e serviços; Configurar coleta de informações para Business Services; Validar a precisão dos mapeamentos e corrigir inconsistências; Produzir documentação técnica relacionada aos serviços mapeados; Realizar análises de causa raiz em problemas complexos de infraestrutura; Apoiar iniciativas de otimização de desempenho e planejamento de capacidade; Coordenar atividades entre equipes multidisciplinares; Ministrar treinamentos e apoiar iniciativas de gestão da mudança; Elaborar documentação de processos e compartilhar conhecimento técnico; Implementar frameworks de governança para ambientes ITOM; Garantir conformidade com requisitos de segurança e regulamentações corporativas; Aplicar políticas de governança de dados e melhores práticas da plataforma; Demais rotinas da área.mento e consumo de APIs REST e SOAP; Conhecimento em JavaScript para customizações da plataforma; Conhecimento em Jelly e AngularJS; Experiência com Flow Designer, Orchestration e com IntegrationHub; Conhecimento em CMDB e CSDM; Experiência com IRE (Identification and Reconciliation Engine); Conhecimento de infraestrutura de TI, componentes de rede e protocolos de rede; Experiência com sistemas operacionais Windows, Linux e Unix; Conhecimento de plataformas de nuvem AWS, Azure ou GCP; Conhecimento em virtualização utilizando VMware e Hyper-V; Conhecimento dos processos ITSM e framework ITIL; Experiência em documentação técnica e compartilhamento de conhecimento; Obrigatório: Graduação completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.