Sobre a oportunidade
Qual será a sua missão: Projetar e implementar capacidades do ServiceNow Now Assist em ambientes de ITSM, HRSD e Employee Center; Configurar e otimizar o Now Assist para Virtual Agent, AI Search, Knowledge Management e Incident Resolution; Projetar e desenvolver experiências conversacionais utilizando ServiceNow Virtual Agent; Criar fluxos de tópicos, jornadas de chatbot, workflows guiados e experiências de autosserviço para colaboradores; Configurar e otimizar o AI Search, incluindo search profiles, analytics, sugestões, sinônimos e ajustes de relevância; Melhorar as experiências de busca e a adoção do Employee Center e Service Portals; Identificar e desenvolver casos de uso de GenAI voltados ao aumento da produtividade dos colaboradores e eficiência do service desk; Configurar prompts, estratégias de grounding e controles de governança para respostas de IA; Integrar capacidades de IA com Microsoft Teams, Microsoft Copilot, SharePoint, Azure OpenAI, sistemas de RH e plataformas corporativas; Monitorar a adoção de IA, analytics de busca e métricas de performance, promovendo melhorias contínuas; Garantir conformidade com padrões de segurança, privacidade e Responsible AI; Desenvolver estratégias de testes para soluções de Generative AI e experiências conversacionais; Demais rotinas da área.O que você precisa ter: Sólida experiência com implementação e administração da plataforma ServiceNow; Experiência prática sólida com ServiceNow Virtual Agent e AI Search; Experiência na implementação do ServiceNow Now Assist e capacidades de Generative AI; Experiência com Employee Center e Employee Center Pro; Conhecimento sólido em Conversational Design e experiências de autosserviço; Experiência no desenvolvimento e otimização de experiências de busca baseadas em IA; Experiência com Flow Designer e automação de workflows; Conhecimento em tecnologias de NLP e conceitos de Prompt Engineering; Experiência na integração do ServiceNow com aplicações corporativas e plataformas de colaboração; Sólidas habilidades analíticas, de comunicação e gestão de stakeholders; Experiência em ambientes Agile (Scrum/Kanban); Obrigatório: Graduação Completa.