Sobre a oportunidade
Atuação Remota Projetar experiências end-to-end para colaboradores utilizando ServiceNow Employee Center, ITSM e soluções de Enterprise Service Management; Criar soluções centradas no usuário, alinhadas aos objetivos do negócio e às necessidades dos colaboradores; Definir arquitetura da informação, estruturas de navegação e estratégias de organização de conteúdo; Conduzir pesquisas com usuários, workshops com stakeholders e atividades de desenvolvimento de personas; Criar journey maps, wireframes, mockups e protótipos interativos; Aplicar boas práticas de design do ServiceNow Next Experience e Employee Center; Projetar portais modernos para colaboradores, disponibilizando acesso a serviços de TI, RH, Facilities, Knowledge e Enterprise Services; Melhorar a adoção de self-service por meio de experiências intuitivas e acessíveis; Otimizar experiências de busca, descoberta de conteúdo e usabilidade dos portais; Analisar métricas de adoção, comportamento dos usuários e feedbacks de usabilidade para promover melhorias contínuas; Simplificar experiências do Service Catalog e otimizar fluxos de solicitação; Colaborar com arquitetos, analistas de negócio, desenvolvedores, equipes de ITSM e Change Management para entregar experiências de usuário de excelência; Demais rotinas da área.Sólida experiência em UX/UI Design; Experiência com desenvolvimento de soluções na plataforma ServiceNow; Experiência sólida com Employee Center, Employee Center Pro e Service Portal; Experiência com desenvolvimento de experiências digitais e portais de self-service centrados no usuário; Conhecimento sólido em User Research, Persona Development e Journey Mapping; Experiência com Information Architecture, Wireframing e Prototyping; Experiência na aplicação de design systems e padrões de acessibilidade (WCAG); Forte conhecimento de boas práticas de UX para aplicações corporativas; Experiência com testes de usabilidade e análise de feedback dos usuários; Forte capacidade de comunicação e gestão de stakeholders; Experiência em ambientes Agile/Scrum; Obrigatório: Graduação Completa.
Diferenciais
Certificação em UX Design; Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA); Certificação ServiceNow Certified Application Developer (CAD); Experiência com implementações do Employee Center; Experiência com Virtual Agent e experiências baseadas em IA; Experiência em programas de Digital Workplace Transformation; Experiência em iniciativas de Enterprise Service Management (ESM); Experiência no segmento de Utilities ou Energia; Accessibility (WCAG) Certification; Human-Centered Design Certification; ServiceNow Employee Center Experience Certification.