Vaga: Lider Serviços TI

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática Nível hierárquico: Encarregado Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral

Garantir a qualidade da prestação de serviços e processos administrativos em clientes de baixa complexidade, atendendo aos SLA´s e KPI contratados ao cliente sob sua responsabilidade; Realizar a gestão dos colaboradores residentes pertinente as suas atividades administrativas como ponto eletrônico, controle de férias, apoio para substituições de férias e absenteísmo, treinamento quando necessário e garantir os reportes nas ferramentas de gestão de colaboradores Simpress seja cumprido; Fazer o papel de focal point frente ao cliente para todos assuntos e disseminar as atividades ,garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas; Por meio de KIP´s e ferramentas internas , garantir o atendimento de todos os entregáveis da prestação de serviços contratada pelo cliente; Garantir e acompanhar quaisquer desvios relacionado ao software de bilhetagem e/ou soluções em gerais implantadas nos clientes de sua responsabilidade; Garantir que as atividades descritas nas instruções de trabalho do cliente sejam cumpridas. Fazer apresentação de indicadores e suportar o supervisor de serviços nas apresentações mensais para o cliente; Identificar melhorias dentro do processo criado para o cliente afim de aumentar a produtividade e melhor prestação de serviços; Controlar o estoque de consumíveis e realizar o fechamento mensal de produção do site, visando demandar o processo de faturamento. Auditar as rondas de verificação da equipe residente afim de garantir que o atendimento aos usuários, manutenções dos equipamentos e fornecimento de suprimentos estejam conforme.

Ensino Superior completo ou cursando Vivencia com suporte / indicadores de TI Experiencia com gestao de pessoas