Sobre a oportunidade
A Verity está buscando novos talentos! Somos uma consultoria de transformação e engenharia digital e buscamos Consultor Especialista de Sustentação e Governança de TI para fazer parte dessa jornada. Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente:
Responsabilidades
Atuar no diagnóstico, desenho e implantação de modelos de sustentação de aplicações e serviços de TI, combinando conhecimento técnico, governança e melhoria de processos para garantir continuidade operacional e qualidade do atendimento. Principais atividades: Diagnosticar o modelo atual de sustentação, identificando riscos, gargalos e oportunidades de melhoria em processos, aplicações, integrações e fornecedores. Desenhar e implantar processos de gestão de incidentes, problemas, requisições, mudanças e conhecimento, utilizando práticas de ITIL e COBIT. Estruturar catálogo de serviços, níveis de atendimento, matriz de responsabilidades, SLAs e mecanismos de escalonamento. Avaliar aplicações e integrações quanto à documentação, monitoramento, tratamento de falhas e condições de suporte. Definir critérios de prontidão operacional, aceite, transferência de conhecimento e estabilização na transição de projetos para sustentação. Estabelecer indicadores, controles e rotinas de acompanhamento da operação e dos fornecedores. Validar o modelo em pilotos, conduzir a implantação assistida e capacitar as equipes responsáveis pela operação.
Entregar processos, procedimentos, controles e indicadores aplicáveis à rotina das equipes. Estabelecer fronteiras claras entre suporte, correções, melhorias e projetos, integrando sustentação, desenvolvimento, infraestrutura e fornecedores. Assegurar rastreabilidade das atividades e decisões, em alinhamento com os controles de governança, segurança e auditoria. Estruturar a gestão do conhecimento e os mecanismos de continuidade, reduzindo a dependência de pessoas específicas. Formalizar a transição do modelo para os responsáveis internos, com documentação, pendências e plano de evolução.
Requisitos
Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas. Experiência sênior em sustentação de aplicações e implantação ou evolução de processos de gestão de serviços de TI. Conhecimento aplicado de ITIL e COBIT, com experiência na definição de responsabilidades, SLAs, controles e indicadores. Conhecimento técnico de aplicações corporativas, APIs, integrações e bancos de dados, com capacidade de analisar logs, realizar consultas SQL e apoiar diagnósticos. Vivência em gestão de incidentes e problemas, análise de causa raiz, mudanças em produção e transição para sustentação. Experiência com ferramentas de ITSM e interação com equipes técnicas e fornecedores. Capacidade de conduzir workshops, documentar processos e atuar de forma prática na implantação e capacitação das equipes.