Sobre a oportunidade
Estamos buscando uma pessoa que ouse protagonizar com a gente. ESPECIALISTA SERVICENOW - ITOM EVENT MANAGEMENT Buscamos um Profissional Sênior/Especialista em ServiceNow para liderar a implementação de módulos ITOM Event Management e suas dependências internas. Você será responsável por toda a configuração de módulos, regras de negócio, automações e integrações intermodulares, atuando exclusivamente no lado ServiceNow. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Event Management – Implementação Avançada Event Rules Engine: implementação completa do motor de regras (Event Rules, ordering, regex patterns, field-based conditions). Tuning para cenários de alta volumetria (500+ subscriptions) Alert Rules Engine: criação automática de alertas, ações de alerta (Create Incident, Run Script, Notify), Alert Severity mapping e Alert Maintenance Schedules Correlação Avançada: implementação de Alert Correlation (Temporal, Tag-based, Service-aware). Configuração de correlation rules complexas para cenários multi-fonte Alert Intelligence: agrupamento automático de alertas similares, padrões de anomalia e sugestões de resolução baseadas em histórico Normalização Multi-Fonte: desenvolvimento de Transform Maps e Event Processing para normalizar payloads de 8 fontes diferentes em formato unificado CMDB / CSDM CMDB Architecture: CI Classes (cmdb_ci_*), Relationships, Identification Rules, Reconciliation, Health Audit CSDM (Common Service Data Model): domínio do modelo CSDM v4 e impacto da topologia na análise de eventos CI Binding: implementação de CI Binding Rules para associar eventos/alertas automaticamente a CIs (meta: 90% binding rate) Service Mapping: compreensão de Service Maps e análise de impacto em cascata Módulos ITSM Integrados Incident Management: regras automáticas de criação, atualização e resolução. Assignment, Routing, Notification e SLA Management Change Management: correlação de alertas com mudanças planejadas e Alert Suppression em janelas de manutenção Outage Management: criação automática de outages para alertas P1 Problem Management: associação de alertas recorrentes a Known Errors Knowledge Management: enriquecimento de alertas com artigos de KB relevantes Desenvolvimento ServiceNow Flow Designer: criação de flows complexos com triggers, conditions, actions, subflows, parallel flows e error handling Business Rules: desenvolvimento de Business Rules (before/after/async/display) e Script Includes reusáveis Customização de Interface: Client Scripts, UI Policies, UI Actions e Service Operations Workspace Scripting Avançado: JavaScript server-side, Glide API, Scheduled Jobs e debugging Dashboards e Performance Analytics: criação de dashboards operacionais e indicadores de PA ACLs e Segurança: Access Control Lists, Security Roles, SOX compliance Update Sets: gestão e deploy entre instâncias QUALIFICAÇÕES OBRIGATÓRIAS Experiência Profissional Mínimo 6 anos de desenvolvimento ServiceNow, sendo 3+ anos com ITOM 2+ projetos de implementação de Event Management com correlação e CI Binding Experiência sólida com CMDB/CSDM, CI classes e relacionamentos Experiência com ambientes de alta volumetria (>100K eventos/dia) Certificações Obrigatórias ServiceNow CSA (Certified Systems Administrator) ServiceNow CAD (Certified Application Developer) CIS-ITOM (Certification in IT Operations Management – Visibility) QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS CIS-ITSM (especialização em módulos ITSM integrados) ITIL 4 Foundation (compreensão de frameworks de processos) CIS-Event Management Micro-certification (especialização específica) Experiência com integrações multi-fonte e normalizações complexas Desejável: Experiência com implementações em ambientes Fortune 500 ou enterprise Conhecimento de Event Management com ferramentas de monitoramento (Splunk, Dynatrace, New Relic, etc) Experiência em CI/CD e DevOps integrado com ServiceNow Participação em comunidades ServiceNow ou palestras técnicas Portfolio de projetos bem-sucedidos de ITOM