CiX | Citizen Experience

Quem Somos

Conheça a CiX Citizen Experience

Nossa História 2008 - Coragem para começar: o início da jornadaEm 2008, iniciamos nossa jornada na prestação de serviços públicos, através de centrais de atendimento ao cidadão, formato one stop shop. Planejando, implantando e gerenciando unidades de atendimento presencial ao cidadão. 2010 - Parcerias que impulsionam o futuro:  Parceria Público Privada em Minas GeraisAssinamos a primeira PPP administrativa do Brasil, transformando a gestão das unidades do programa UAI (Unidade de Atendimento Integrado) em Minas Gerais. 2011 - Cada estado, uma nova conexão: UAIs em Minas e Poupa Tempo RJInauguramos seis UAIs em Minas Gerais e expandimos para o Rio de Janeiro, com a abertura do Poupa Tempo em São Gonçalo, consolidando nossa presença em diferentes regiões. 2013 - Persistência no Nordeste: o Vapt Vupt no CearáFirmamos uma PPP no Ceará e iniciamos o programa Vapt Vupt com quatro unidades, ampliando nossa atuação e impacto no estado. 2016 - Inovação que transforma: tecnologia para o futuroAvançamos com estudos tecnológicos para trazer mais segurança, eficiência e qualidade aos serviços públicos, sempre pensando no cidadão. 2018 - Excelência no atendimento: expansão do Poupa Tempo RJReinauguramos duas novas unidades do Poupa Tempo RJ, reforçando nosso compromisso com o estado e melhorando o acesso ao atendimento público. 2019 - Movendo-se com propósito: um marco na Avenida Brigadeiro Faria LimaApós 10 anos de operação, transferimos nosso escritório onde fica localizado a holding, para a Avenida Brigadeiro Faria Lima, simbolizando um novo momento de crescimento e eficiência. 2020 - Unindo forças: gestão física e digital integradas Firmamos parceria com a Quipux, empresa colombiana especializada na prestação de serviços públicos digitais, para fortalecer soluções digitais e assumimos a gestão de 14 unidades do Poupa Tempo SP, expandindo nosso impacto. 2022 - Cidades mais conectadas: digitalizando Minas GeraisVencemos o processo de concorrência para implantar e gerenciar a plataforma digital de gestão de atendimento em todas as unidades do programa UAI. 2023 - Expansão e inovação: novos marcos em SP, CE e RJAssumimos mais de 20 unidades em São Paulo, duas no Ceará, 13 unidades do projeto UAI e lançamos a plataforma digital no Rio de Janeiro. 2024 - Pra frente: o físico e o digital na palma da mãoLançamos a plataforma de serviços digitais no Rio de Janeiro, oferecendo mais de 40 serviços com a mesma experiência eficiente do atendimento presencial, agora disponível no digital. 2024 - Agora somos CiX Citizen Experience: um novo capítuloNos transformamos, conhecida anteriormente como Shopping do Cidadão, lançamos um novo nome, CiX Citizen Experience, com uma nova identidade, entramos em uma fase emocionante, reafirmando nosso compromisso com a inovação e a excelência no serviço público. 2025 - Agora somos uma empresa afiliada da VFS GlobalA CiX Citizen Experience tornou-se uma empresa afiliada da VFS Global, líder mundial em soluções tecnológicas para governos e serviços ao cidadão. A afiliação amplia nossa presença internacional e consolida nossa atuação como referência em inovação e transformação do atendimento público no Brasil. 2025 - Inovação no Sul: Poupa Tempo ParanáChegamos ao Paraná com a implantação do Poupa Tempo PR, levando o modelo phygital de atendimento a 20 unidades em todo o estado. Uma nova etapa na transformação do serviço público, unindo tecnologia, inclusão e proximidade com o cidadão.Prêmios e Reconhecimentos Prêmio Best Performance 2020 Concedido pelo BrazilLAB, celebrou a implementação ágil de um modelo de atendimento digital durante a pandemia, garantindo a continuidade dos serviços essenciais de forma remota, com foco na inclusão e capacitação digital. Prêmio OABT Ouro 2021

Destacou o case “A Transformação do Atendimento Público”, que apresentou a evolução do atendimento integrado em Minas Gerais, com foco na inclusão digital de cidadãos vulneráveis e no suporte direto aos mais necessitados.

Prêmio Best Performance 2023

Premiou a excelência em práticas ESG com o case “Muito além do social”. A iniciativa incluiu o uso de energia renovável, projetos de inclusão digital e responsabilidade ambiental, reforçando o compromisso da CiX Citizen Experience com sustentabilidade e cidadania.

Prêmio Best Performance 2024 Reconheceu o case “Construindo soluções integradas de atendimento ao cidadão”, desenvolvido em parceria com a Quipux. O projeto implementou uma solução phygital, unindo experiências físicas e digitais para promover inclusão e autonomia. A iniciativa incluiu modernização de infraestruturas, totens de autoatendimento e uma plataforma digital com suporte para letramento digital. Implementado no Rio de Janeiro, o projeto tem potencial para expansão regional e nacional. Prêmio Best Performance 2025

O projeto do Totem de Autoatendimento Phygital conquistou o 1º lugar no Prêmio Best Performance 2025, na categoria Atendimento: inovação digital no atendimento ao cliente. Um reconhecimento ao modelo phygital desenvolvido pela CiX Citizen Experience, que transforma o atendimento público ao integrar tecnologia e experiência humana.

Eventos

A CiX Citizen Experience está presente nos eventos que moldam o futuro das cidades e da cidadania.
Levamos nossas soluções, trocamos experiências e mostramos como é possível inovar com o cidadão sempre no centro.

Barcelona Participamos de uma das maiores feiras de Smart Cities do mundo. Apresentamos nossas inovações e mostramos o que estamos construindo para as cidades e para as pessoas, ao lado de representantes do governo. Foi um espaço de troca de ideias e conexões sobre um futuro urbano mais inteligente e sustentável. Cidadania Digital Estivemos presentes no Congresso de Cidadania Digital, evento que discute os avanços da identificação civil no Brasil. Em nosso estande, destacamos nossa contribuição na emissão de documentos, presencial, digital e phygital, reforçando nosso papel na transformação da jornada do cidadão. Estônia Participamos de um encontro com representantes do Brasil e de outros 66 países para compartilhar experiências e aprender com o que há de mais avançado em transformação digital, no país que é considerado o mais avançado quando o assunto é governos digital. Foi uma oportunidade de ver de perto novas ideias, validar caminhos e fortalecer nossa missão de colocar o cidadão no centro das soluções. SECOP Participamos mais de uma vez do maior evento de TIC para gestão pública do Brasil. Nossa equipe apresentou como as soluções e plataformas da CiX Citizen Experience atendem às necessidades do governo com excelência, promovendo jornadas mais eficientes para o cidadão. AI Connect 2025 em Dubai

Estivemos no AI Connect 2025, um dos principais eventos do Oriente Médio sobre inteligência artificial aplicada ao setor público. Apresentamos nossas soluções phygital e mostramos como a IA pode transformar a jornada do cidadão, com serviços mais inteligentes, seguros e centrados nas pessoas. Foi uma oportunidade valiosa para trocar experiências com líderes globais e reforçar o protagonismo da CiX Citizen Experience na inovação.

ID4Africa na Etiópia

Participamos do ID4Africa, o maior evento do continente africano voltado aos serviços de identidade. Reunindo governos, organizações internacionais e especialistas em tecnologia, o encontro debateu como ampliar o acesso à identidade legal e digital de forma segura, inclusiva e escalável. Levamos a nossa experiência, tecnologia e visão de futuro para reforçar que é possível transformar a vida das pessoas com soluções centradas no cidadão.

APCS 2025 – Dubai

Estivemos no Asia Pacific Cities Summit & Mayors’ Forum 2025, um dos principais eventos internacionais voltados a soluções e inovação para cidades.
Apresentamos o totem phygital, desenvolvido pela CiX Citizen Experience, reforçando como tecnologia e propósito podem transformar o atendimento ao cidadão e impulsionar a digitalização de serviços públicos em todo o mundo.

CiX Citizen Experience, na mídia

Companhia cresce na esteira do governo eletrônico

A reportagem mostra como a CiX Citizen Experience se consolidou como referência na transformação digital do serviço público, impulsionando o acesso do cidadão a serviços mais simples, conectados, eficientes, ágeis e transparentes. Leia mais

CiX surge como a maior GovTech do Brasil: uma evolução do Shopping do Cidadão

A matéria conta a trajetória da CiX Citizen Experience, que nasceu como Shopping do Cidadão e se transformou em referência nacional na integração de serviços públicos. Com atuação em Minas Gerais, São Paulo e Rio de Janeiro, a empresa conecta cidadãos a experiências mais eficientes e humanas. Leia mais

CiX Citizen Experience: a govTech que une físico e digital em prol do atendimento ao cidadão

A reportagem destaca como a CiX Citizen Experience integra o atendimento físico e digital para oferecer soluções mais eficientes e acessíveis ao cidadão. Com inovação e tecnologia, a empresa aprimora a gestão pública, tornando os serviços mais simples e conectados. Somente impresso

Gigante árabe investe na CiX Citizen Experience

A CiX Citizen Experience foi destaque na revista VEJA com a notícia da entrada de um novo investidor internacional, a VFS Global. O movimento reforça a presença da CiX Citizen Experience no cenário de transformação digital e modernização do atendimento ao cidadão no Brasil, atraindo o olhar de investidores internacionais para soluções que combinam tecnologia e impacto social. Leia mais

A 'empresa invisível' por trás do Poupatempo tem um plano de R$ 90 milhões e não para de crescer

A matéria da Exame destaca a trajetória da CiX Citizen Experience, que opera nos bastidores de grandes centrais de atendimento público, como o Poupatempo. Com mais de 200 milhões de atendimentos realizados, combina infraestrutura, tecnologia e letramento digital, além de novos projetos no Brasil e os primeiros passos rumo à atuação internacional. Leia mais

Gigante árabe investe na CiX Citizen Experience

A CiX Citizen Experience foi destaque na revista VEJA com a notícia da entrada de um novo investidor internacional, a VFS Global. O movimento reforça a presença da CiX Citizen Experience no cenário de transformação digital e modernização do atendimento ao cidadão no Brasil, atraindo o olhar de investidores internacionais para soluções que combinam tecnologia e impacto social. Leia mais Depoimentos de clientes "A empresa é uma empresa parceira do estado há muito tempo. Ao longo desse período, o que vemos é uma preocupação da empresa em atender os anseios do estado no sentido de promover um melhor atendimento, a introdução sistemática de tecnologia que permite que o cidadão tenha maior facilidade, uma maior acessibilidade aos serviços públicos." Fábio SerrãoCasa CivilExecutive Board

À frente da CiX Citizen Experience estão pessoas comprometidas com a missão de transformar desafios públicos em soluções reais. Conheça nosso time executivo.

Sérgio Rodrigues

CEO e Fundador

Plinio Ripari

Vice-presidente de Mercado

Michel Setzer​

Vice-presidente de Governança ​

Carlos Fernandez

Diretor de Recursos Humanos ​

Ivan Fabri​

Diretor Financeiro ​

Ale Coutinho

Diretor Comercial

Vinicius Silva

Diretor Transf. Digital

Antonio Baia

Diretor Novos Negócios

Marcelo Magalhães

Diretor de Operações

Carlos Elias

Diretor de Operações

Edil Bortoli

Diretor de Operações

Luciana Dourado

Diretora de Compliance

conheça nossas iniciativas FAQ: O que fazemos na CiX Citizen Experience?

Na CiX Citizen Experience, oferecemos serviços de atendimento ao cidadão para governos. Nossa atuação é baseada em parcerias público-privadas e modelagens contratuais que permitem ao poder público contratar serviços completos de atendimento, que podem incluir desde a operação de unidades físicas até soluções digitais.

Entregamos serviços completos que usam a tecnologia como meio, trabalhamos lado a lado com o governo para que os cidadãos tenham acesso a serviços públicos com praticidade e qualidade. Somos parceiros estratégicos do setor público na missão de aprimorar a relação do cidadão com o Estado.

O que oferecemos ao cidadão?

Ao cidadão, oferecemos uma experiência de atendimento público mais acessível, ágil e conectada com seu dia a dia. Isso é possível por meio de parcerias entre a CiX Citizen Experience e os governos, que nos contratam para operar serviços públicos essenciais em formatos físicos, digitais ou híbridos.
 
Prestamos serviços ao cidadão, através de parcerias com governo, e a população está no centro do nosso trabalho. Trabalhamos junto ao poder público para que a trajetória de quem busca um documento, um agendamento ou uma informação sobre serviços públicos, seja mais fluida, acolhedora e eficiente.

O que oferecemos aos governos?

Oferecemos aos governos modelos completos de atendimento ao cidadão, com operação ponta a ponta e uma solução multicanal que une o físico e o digital. A partir da contratação do serviço, o governo passa a contar com uma estrutura de atendimento que pode incluir unidades presenciais, canais digitais, autoatendimento e suporte remoto, tudo isso em um modelo integrado, com foco no cidadão. 
Nosso papel é ser um parceiro que viabiliza a prestação de serviços públicos com excelência e tecnologia a serviço da cidadania.