Zenvia - Franquias

Tecnologia para aproximar marcas e pessoas. Essa é a Zenvia.

Há 20 anos conectando marcas e pessoas em jornadas fluidas e impulsionadas por IA. Habilitamos o seu negócio a vender mais e atender melhor em todos os canais digitais. Conheça a nossa história e o que nos move.

Sobre a Zenvia: tecnologia, IA e experiência do cliente em um único ambiente

A Zenvia é uma empresa de tecnologia focada em Customer Experience (CX). Nascida em Porto Alegre e presente em mais de 180 países, a Zenvia oferece uma solução de Inteligência Artificial completa, unificada e multicanal para que empresas possam vender mais e atender melhor ao longo de toda a jornada do cliente.

O nosso propósito é claro: moldar um novo mundo de experiências, traduzindo tecnologia em relacionamentos mais humanos, contextuais e relevantes.

A operação se concentra na Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada que reúne canais de comunicação, automação, IA Generativa e dados em um só ambiente. Com ela, marketing, vendas e atendimento deixam de operar em silos e passam a atuar de forma orquestrada, sustentando decisões mais ágeis e estratégicas.

Nossa trajetória: 22 anos moldando o futuro do relacionamento entre empresas e consumidores

A história da Zenvia é marcada por antecipação de tendências e por uma cultura de evolução contínua. Cada etapa traduz uma escolha estratégica de aproximar empresas dos seus clientes em escala, sem abrir mão da personalização.

2003

Fundação em Porto
Alegre

Por Cassio Bobsin, com
foco em comunicação
corporativa via SMS.

2020

Aquisição da
Sirena

Expansão das soluções
de vendas e
atendimento via
WhatsApp.

2021

IPO na NASDAQ

Primeira empresa de
SaaS da América Latina
a abrir capital em Nova
York (ticker: ZENV).

2021

Aquisições de D1 e
SenseData

Integração de
automação de
marketing e Customer
Success ao portfólio.

2022

Aquisição da
Movidesk

Consolidação da frente
de atendimento, tickets
e service desk.

2026

Novo ciclo
estratégico e foco
em IA

Aceleração da Zenvia
Customer Cloud como
núcleo de IA aplicada a
CX.

O que move a Zenvia

A evolução tecnológica só faz sentido quando combinada com a experiência humana. É essa convicção que orienta cada decisão de produto, parceria e cultura.

01 — PROPÓSITO

Moldar um novo mundo de experiências.

Conectar empresas e consumidores e impulsionar a evolução de marcas em escala, automações com Inteligência Artificial.

02 — VISÃO

Referência em IA aplicada a CX na América Latina.

Sustentar jornadas hiperconectadas para empresas que buscam crescer com eficiência operacional e personalização em escala.

03 — POSICIONAMENTO

IA completa para vender mais e atender melhor.

Solução unificada que integra canais, dados e automação em um só ambiente, atuando como parceira estratégica de negócios.

Quem conduz a estratégia

A diretoria executiva da Zenvia reúne décadas de experiência em SaaS, finanças, operações e gestão em escala global.

Cassio Bobsin

Founder & CEO

Visionário e fundador da Zenvia. Bacharel em Ciência da Computação pela UFRGS, mestre em Administração e com especializações em Harvard e Stanford. Cofundador da WOW, uma das principais aceleradoras de startups do Brasil.

Gilsinei Hansen

CRO & CTO

Com mais de 25 anos de experiência, liderando áreas estratégicas em grandes empresas como Totvs, Linx e Stone. Hoje, comanda as áreas de receita e tecnologia na Zenvia, coordenando de forma integrada produto, vendas e expansão para impulsionar o crescimento da empresa.

Bárbara Alvim Raymundo

CFO & CHRO

Mais de 15 anos de experiência no mercado de capitais; construiu trajetória no investimento e criação de valor junto em empresas de tecnologia, especialmente como foco B2B na América Latina. Hoje, comanda as frentes de finanças, processos e capital humano na Zenvia

Por que empresas confiam na Zenvia

Em CX, confiança é o ativo mais valioso. A Zenvia mantém processos, certificações e parcerias que sustentam operações em segmentos com exigências regulatórias rigorosas.

Certificação ISO 27001

Padrão internacional de referência para Gestão da Segurança da Informação. Endereça governança, proteção de dados e mitigação de riscos cibernéticos.

Meta Awards 2024

Premiada como CAPI Signals Most Valuable Player e Multi-capability Movers and Shakers. Parceiro Oficial WhatsApp (BSP).

Trust Center

Compromisso público de transparência. Informações sobre segurança, conformidade e governança disponíveis em trust.zenvia.com.

Escala que se traduz em responsabilidade

Operar como referência em CX para a América Latina exige profundidade técnica, presença regional e capacidade de evoluir junto com o mercado.

0

anos de liderança em CX na América Latina

0

empresas ativas de diferentes setores e portes

0

colaboradores Humanz em modelo remote first

0

países com operação e tecnologia presentes

O que sustenta a Zenvia Customer Cloud

Uma solução de IA, completa e unificada, projetada para acompanhar o cliente em todas as etapas da jornada: atrair, converter, servir e nutrir.

IA Generativa nativa

01

Agentes de IA e chatbots inteligentes que atuam 24 horas por dia, em todos os principais canais, com tom de voz alinhado à marca. A IA da Zenvia foi construída para apoiar o time humano, automatizando atendimentos repetitivos e liberando agentes para conversas de maior valor.

Visão 360º com CDP integrada

02

Os dados de comportamento, histórico e engajamento do cliente são unificados em uma única visão. Esse contexto sustenta segmentações inteligentes, análises de sentimento e recomendações automáticas baseadas em comportamento real.

Multicanalidade ponta a ponta

03

Integração nativa de WhatsApp, Instagram, SMS, RCS, e-mail, webchat e voz, com destaque para a atuação como Parceiro Oficial WhatsApp (BSP). Tudo em uma jornada única, sem operações fragmentadas.

Especialização por setor

04

Casos de uso, integrações e fluxos pensados para os ecossistemas de varejo, educação, seguros, financeiro, saúde e construção. Cada vertical recebe abordagem consultiva alinhada às suas exigências regulatórias e operacionais.

Com a Zenvia Customer Cloud, histórias reais geram resultados incríveis!

27%

de aumento na retenção

76%

de taxa de satisfação

+2Mi

de redução nos custos

“Conseguimos sair de um cenário muito caótico para mudar a experiência do cliente. Quando fazemos uma pesquisa de satisfação com nossos consumidores, percebemos que aqueles que são atendidos pelos canais digitais trazem uma nota 28% maior do que aqueles que são atendidos por ‘humanos’. Foi uma experiência bem legal e que trouxe grande satisfação.”

Fabricia Ruiz Braga

Gerente de Projetos de Atendimento ao Cliente no Grupo Casas Bahia

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80%

do tempo de atendimento otimizado

100%

dos chamados abertos pela solução Zenvia

90%

dos chamados atendidos dentro do SLA

“A Zenvia revolucionou o nosso setor de atendimento, melhorou os processos para os agentes e possibilitou uma visualização mais fácil das demandas para os gestores. Foi um grande marco entre o que era o nosso atendimento e o que é hoje, nos ajudando a oferecer um suporte de excelência para os nossos assessores.”

Tania Natali Costa

Coordenadora de Suporte de Classificados no Mercado Livre

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14%

de redução de CAC nos canais digitais

220%

de aumento nos atendimentos ativos

90%

de aumento nos atendimentos receptivos

“Sempre tivemos a intenção de atender bem os clientes resolvendo o problema de uma maneira humana e eficiente. Nosso negócio requer um atendimento ágil, pois estamos tratando de algo importante que é a saúde dos pets e em alguns casos precisamos agir muito rápido, a Zenvia nos ajuda a executar essa atividade com muita eficiência.”

Murillo Trauer

Diretor da Petlove

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88%

dos acessos no bot vindos do WhatsApp

28%

de redução no transbordo humano

55%

de redução no tempo para abrir um sinistro

“O atendimento ágil proporcionado pela Zenvia nos canais digitais da MAPFRE representa uma mudança importante na forma como os clientes e segurados experienciam o setor de seguros. A capacidade de acessar informações, efetuar solicitações e acionar assistência de maneira rápida e conveniente, a qualquer hora e em qualquer lugar, transforma a experiência do usuário.”

Patrícia Rossi

Diretora de CSC, Processos e Automação na MAPFRE

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25%

de redução em cancelamentos

54%

de aumento na utilização dos produtos

55%

de redução no tempo de abertura de chamado

“A Zenvia foi a solução escolhida para escalar customer success para toda nossa base de clientes e atuar no momento certo, pois era necessário uma ferramenta, com a tecnologia que suportasse a estratégia de atuação com os clientes.”

Daniela Takehissa

Gerente de Sucesso do Cliente na Serasa Experian

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18%

de aumento na conversão via disparos

31%

redução na taxa de abandono

19%

de aumento na conversão orgânica

“Hoje nós conseguimos entender exatamente o motivo do abandono dos alunos e saber qual parte da operação não agradou. Anteriormente, tínhamos uma taxa maior e sem entender o porquê dessa saída. Hoje, com a Zenvia, isso faz toda a diferença.”

Gil Cabrera

Coordenador de Planejamento e Qualidade na Ânima Educação

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30%

de aumento na conversão de clientes

100%

de ganho na carteira de clientes

“Antes de adotar a solução da Zenvia, chegamos a perder um cliente por causa do tempo de resposta. A solução Zenvia trouxe automação, facilitando a qualificação de leads, que foi importante para a definição de persona e o agrupamento de informações sobre os clientes, melhorando o fluxo de atendimento e a experiência deles.”

Fabio Lapolli

Head de Marketing na Plural Saúde

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92%

de índice de satisfação dos clientes

20%

de redução no tempo de implementação

95%

dos chamados atendidos dentro do SLA

“A ferramenta antiga não transformava automaticamente os e-mails recebidos em ticket, por isso, eu precisava de um agente exclusivamente para identificar esses contatos por e-mail e, então, abrir um ticket junto ao suporte. Percebemos logo na primeira semana que a Zenvia organizou e otimizou o nosso fluxo de trabalho e isso foi incrível.”

Jocélia Andrade

Head de Customer Experience na Boavista Tecnologia

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25%

de aumento nos contratos

+139mil

mensagens enviadas aos clientes

“Hoje conseguimos desenhar uma jornada em que o cliente consegue chegar sozinho até a parte de enviar a documentação da locação. O nosso cliente comunica para o bot o que ele está procurando e consegue fazer o agendamento de visita diretamente pelo WhatsApp. Existem ferramentas que são muito robóticas, mas com a Zenvia, temos a vantagem de conectar a parte humana, dando essas duas opções ao cliente.”

Priscila Santos

Gerente de Projetos na Crédito Real

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1.200

chamados por mês

98%

de satisfação de NPS

100%

pesquisas respondidas

“A Zenvia nos deu total assistência, configurando e treinando o time para usarmos a solução. Após o ínicio da operação todas as expectativas foram atendidas e usamos a Zenvia como principal solução de atendimento.”

Aline Pontes

Gerente de Governança de TI na Mitre Construtora

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Conheça Zenvia Customer Cloud

A Zenvia ajuda a sua empresa a desenhar jornadas completas, conectando IA, dados e canais em uma operação orquestrada de ponta a ponta. Se a sua estratégia de CX precisa avançar em conversão, retenção e eficiência operacional, fale com um especialista e descubra como a Zenvia Customer Cloud pode apoiar a evolução do seu negócio.

Quero conhecer

Vem ser Humanz Mundo Zenvia

SOMOS UMA SOLUÇÃO DE IA COMPLETA, UNIFICADA E MULTICANAL, QUE PERMITE QUE EMPRESAS GERENCIEM TODA A JORNADA DOS SEUS CLIENTES

Queremos talentos diversos em nossas equipes, compartilhando aprendizados e evoluindo juntos, construindo um ambiente colaborativo, com autonomia e respeito. Somos 100% remotos e nosso horário é flexível. Vem ser Humanz. Como humanos, somos encantados por inovações tecnológicas, porque elas nos permitem explorar nosso território de maneiras novas e inesperadas. Agora, como Humanz (como chamamos nossos colaboradores), acreditamos que a evolução humana deve acontecer de forma combinada com a evolução tecnológica para moldar um novo mundo de experiências.

No Mundo ZENVIA, somos curiosos, respiramos inovação e queremos liderar a mudança necessária, construindo um lugar onde você possa ser quem você é, livre de amarras, com leveza e respeito às diferenças individuais e diversidades. Curtimos a jornada e entregamos resultados extraordinários, como um único time. Porque a gente Acreditamos que as pessoas são únicas e que cada um de nós tem potencial de desenvolver suas capacidades e aprender continuamente. Erramos, acertamos e evoluímos juntos. Se você quer ser parte desta história, a ZENVIA é o seu lugar. Nosso propósito é moldar um novo mundo de experiências, tornando a experiência com a marca dos nossos clientes mais pessoal, envolvente e fluida por meio de interações mais rápidas, estratégicas e eficientes.

Conheça um pouco mais sobre nossa Cultura

Com o CulturaCast, um podcast com colaboradores falando sobre temas importantes internos e como é nossa vibe.

Ou no hotsite de cultura, que traz nossas crenças, comportamentos esperados, propósito e aspiração.

Nossas Crenças

• PESSOAS SÃO ÚNICAS
• CONFIANÇA EMPODERA
• MERGULHE FUNDO
• QUEBRE BARREIRAS
• DESBLOQUEIE O VERDADEIRO POTENCIAL

By Humanz: Entende, respeita e aprende com as diferenças individuais e identidades. For Humans: Possibilita experiências personalizadas com soluções altamente escaláveis. By Humanz: Estabelece objetivos claros, curte a jornada e entrega resultados, como um único time. For Humans: Define expectativas claras e entrega o que promete continuamente. By Humanz: É curioso, entende profundamente os problemas e endereça as causas raízes. For Humans: Cria com base em dados e feedback do cliente, exercitando empatia. By Humanz: Desafia o status quo, se livra de desculpas e faz as coisas acontecerem. For Humans: Cria maneiras mais simples, rápidas e eficientes de empoderar os clientes. By Humanz: Atinge o seu melhor desempenho, liderando a mudança necessária com responsabilidade e pensamento sistêmico. For Humans: Vai além e gera um verdadeiro impacto para criar um novo mundo de experiências.

Benefícios e Diferenciais

HEALTH CARE para cuidar da sua saúde

• Plano de Saúde – TOP e 100% custeado pela empresa para o colaborador + possibilidade de incluir dependentes
• Telemedicina
• Opinião Médica Especializada
• Central Clínica 24h
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Previdência Privada

WELLNESS CARE para cuidar do seu bem-estar

• Telepsicologia
• AniverZen (BdayOff)
• Gympass ou TotalPass
• Coach Nutricional
• Coach Esportivo
• Carga horária reduzida – 40 horas semanais
• Flexibilidade para gerir seu horário de trabalho, banco de horas e para tirar suas férias

PARENTAL CARE para cuidar de quem você ama

• Empresa cidadã – licença estendida: Maternidade de 6 meses, Paternidade de 1 mês e Adoção
• Acompanhamento de Gestante
• Auxílio Creche para crianças até 71 meses

REMOTE CARE para cuidar de você enquanto trabalha

• Remote First – política para colaboradores que desejam viajar ou se mudar temporariamente
• Parceria com co-workings no Brasil
• R$1.500,00 para montar seu escritório
• R$250,00 mensais de auxílio home office
• Alelo Tudo: você escolhe como quer alocar o valor (VR, VA e/ou benefícios)
• Ferramentas para apoiar a sua produtividade e comunicação (síncrona e assíncrona)

Nossos #humanz

• “Ser um #humanz é trabalhar com pessoas incríveis e projetos interessantes para criar um novo mundo de experiências”.
  Caren CazorlaCoordenadora de Aprendizagem e Desenvolvimento

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