Atuar no atendimento de terceiro nível (N3) na operação de firewalls, com foco em Palo Alto Networks (NGFW).Atuar na sustentação e operação de soluções de filtragem de conteúdo e segurança DNS, com foco em Cisco Umbrella.Realizar troubleshooting avançado e análise de causa raiz (RCA) em incidentes de segurança.Receber e tratar escalonamentos do nível 2 (N2), garantindo análises aprofundadas e soluções definitivas.Projetar e revisar políticas de firewall, regras de NAT, inspeção SSL e segmentação de rede, conforme os processos de gestão de mudanças.Administrar e prestar suporte avançado a VPNs IPSec e SSL/TLS, incluindo acessos remotos.Monitorar proativamente os ambientes e tratar alertas críticos, inclusive no período noturno.Orientar tecnicamente a equipe de N2, contribuindo para o desenvolvimento do time.Padronizar procedimentos técnicos e manter a documentação atualizada, incluindo runbooks e bases de conhecimento.Identificar oportunidades de melhoria, aplicar hardening e implementar ações proativas de segurança.Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs, TMA e demais indicadores operacionais.