Analista de CRM

Administrar, organizar e manter o CRM atualizado; Garantir a qualidade, padronização e integridade dos dados; Criar segmentações de leads e clientes conforme perfil, comportamento e etapa da jornada; Estruturar e otimizar funis, pipelines e etapas comerciais; Desenvolver automações de relacionamento, nutrição, recuperação e reativação; Criar fluxos de e-mail, WhatsApp e outras comunicações; Acompanhar leads desde a captação até a conversão; Identificar oportunidades paradas ou perdidas no funil; Criar campanhas de reativação e aproveitamento da base; Monitorar conversão, engajamento, tempo de resposta e evolução do pipeline; Construir relatórios e dashboards para Marketing, Comercial e Customer Success; Identificar gargalos e recomendar melhorias nos processos; Apoiar a definição de regras de distribuição e qualificação de leads; Documentar processos, automações e boas práticas; Orientar as equipes sobre a utilização correta do CRM; Apoiar integrações entre o CRM e outras ferramentas da operação.

Experiência com CRM, automação de marketing ou operações comerciais; Conhecimento de funil de vendas e jornada do cliente; Experiência com criação de segmentações, fluxos e automações; Capacidade de analisar dados e transformar informações em planos de ação; Conhecimento de métricas de Marketing e Vendas; Domínio de Excel ou Google Sheets; Organização e atenção aos detalhes; Boa comunicação para trabalhar com diferentes áreas; Residência em São Paulo para eventuais reuniões e encontros presenciais. Perfil analítico, organizado e orientado a resultados; Facilidade para identificar gargalos e propor melhorias; Visão integrada entre Marketing, Comercial e Customer Success; Proatividade e autonomia na execução; Capacidade de lidar com diferentes demandas e prioridades; Interesse por tecnologia, automação e inteligência de dados; Senso de responsabilidade sobre a qualidade das informações.

Experiência com HubSpot; Conhecimento de RD Station, Salesforce ou Pipedrive; Vivência no mercado digital, educação, eventos ou produtos high ticket; Experiência com ferramentas de automação e integração; Conhecimento de Looker Studio, Power BI ou ferramentas de visualização; Familiaridade com UTMs, tracking e análise da origem dos leads; Experiência com bases de dados e campanhas de reativação.