Analista de CRM (Salesforce) Jr

Sobre a vaga A B.U. da Research está crescendo e o volume de demandas no CRM cresce junto. Buscamos uma pessoa analista de CRM Júnior para dar vazão a essas demandas no dia a dia. Com isso, o time sênior pode se concentrar nas frentes estratégicas do negócio. Você vai sustentar e evoluir as jornadas comerciais e de atendimento no Sales Cloud e no Service Cloud, e ajudar a trazer recursos de IA da plataforma (Einstein / Agentforce) para a rotina do time.

ResponsabilidadesSales Cloud Manter objetos, campos, layouts e pipelinesRegras de validação e atribuição de leadsService CloudSustentar Cases, filas, regras de atribuição e escalonamentoApoiar a gestão de SLAs de atendimentoEinstein / IAApoiar a configuração e o acompanhamento de recursos como scoring, recomendações e respostas sugeridasAutomação e sustentaçãoCriar e manter FlowsAtender chamados de usuários: acessos, permissões, dúvidas e ajustesDados e relatóriosHigienizar, deduplicar e importar dados (Data Loader / Import Wizard)Construir relatórios e dashboards para os gestores da consultoriaDocumentaçãoRegistrar configurações e processos, trabalhando junto com RevOps e com parceiros

RequisitosExperiência prática com administração de Salesforce, preferencialmente de 1 a 2 anosVivência hands-on em Sales Cloud e Service CloudConfiguração declarativa: objetos, campos, perfis, permission sets, validações e FlowsRelatórios e dashboards no SalesforceBoa comunicação com áreas de negócio e organização para gerir uma fila de demandasDiferenciaisCertificação Salesforce AdministratorTrilhas ou certificações em Sales Cloud, Service Cloud, AI Associate ou AgentforceVivência ou forte interesse em Einstein / AgentforceNoções de SOQL e integraçõesExperiência no mercado financeiro ou em consultoriaInformações adicionais O que você pode esperar da gente?Plano de saúde e odontológico, pra cuidar bem de você.Seguro de vida, porque segurança também é valor.Vale Refeição pra manter o ritmo com energia.Desconto no Gympass e no Zenklub — corpo e mente em dia.Parcerias institucionais e bolsas para aprendizado contínuo.Bônus ou PLR — aqui todo mundo cresce junto.Folga de aniversário para celebrar seu dia de forma especial!E claro, um time que joga junto, aprende junto e cresce juntos!Local de Trabalho: Vila OlimpiaHorário 10h - 19hModelo de trabalho: Hibrido

Certificação Salesforce Administrator Trilhas ou certificações em Sales Cloud, Service Cloud, AI Associate ou Agentforce Vivência ou forte interesse em Einstein / Agentforce Noções de SOQL e integrações Experiência no mercado financeiro ou em consultoria

O que você pode esperar da gente? Plano de saúde e odontológico, pra cuidar bem de você. Seguro de vida, porque segurança também é valor. Vale Refeição pra manter o ritmo com energia. Desconto no Gympass e no Zenklub — corpo e mente em dia. Parcerias institucionais e bolsas para aprendizado contínuo. Bônus ou PLR — aqui todo mundo cresce junto. Folga de aniversário para celebrar seu dia de forma especial! E claro, um time que joga junto, aprende junto e cresce juntos! Local de Trabalho: Vila Olimpia Horário 10h - 19h

Hibrido