Analista de CS Implementação JR (Omie ERP)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Somos uma das empresas de tecnologia que mais crescem no país e buscamos alguém que queira evoluir junto conosco, contribuindo diretamente para o sucesso dos novos clientes desde seus primeiros passos na plataforma. #VempraOmie

No seu dia a dia, você vai: Realizar de 4 a 5 treinamentos online por dia com clientes de diferentes perfis. Garantindo a entrega de 15-20 clientes implementados por mês; Conduzir o onboarding de novos clientes de forma estruturada, desde o diagnóstico inicial até a ativação do sistema; Mapear processos do cliente, garantindo aderência ao ERP e às melhores práticas de gestão; Realizar a orientação e o apoio consultivo na parametrização e configuração inicial da plataforma; Realizar follow-ups constantes para garantir o engajamento dos clientes; Elaborar e conduzir treinamentos para diferentes perfis de usuários, garantindo clareza, didática e autonomia no uso das funcionalidades; Criar e acompanhar o cronograma de implementação, conduzindo os treinamentos e alinhamentos com o cliente; Identificar riscos, gargalos e dependências, propondo ajustes de rota e soluções práticas para manter a evolução do projeto; Registrar no CRM todas as etapas, decisões, avanços e próximos passos, garantindo rastreabilidade e qualidade na entrega; Monitorar indicadores de ativação, engajamento e sucesso do cliente, adotando ações orientadas a dados para garantir o “primeiro valor”; Atuar de forma colaborativa com os times de Vendas, Produto, Suporte e Sucesso do Cliente, garantindo transições fluidas e continuidade da jornada; Coletar feedbacks estruturados sobre a experiência do cliente e contribuir com melhorias contínuas nos processos de implementação.

O que você precisa para conquistar essa posição: Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas de Tecnologia da Informação; Noções básicas de processos administrativos e financeiros (Contas a pagar/receber, faturamento, fluxo de caixa); Experiência em CS com implementação de softwares B2B complexos, preferencialmente ERP, PDV e afins; Habilidade para conduzir treinamentos e comunicação didática com diferentes níveis de maturidade; Experiência na gestão de carteira, mantendo o CRM atualizado, registrando devolutivas e garantindo o agendamento dos próximos treinamentos; Capacidade de conduzir projetos com cronogramas definidos, rituais de acompanhamento e controle de escopo; Pensamento analítico e habilidade para interpretar métricas e indicadores de implementação; Organização, disciplina e capacidade de documentação estruturada; Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados. Será um super diferencial, se você tiver: Conhecimento em fundamentos de ERP e seus principais módulos; Noções básicas de legislação fiscal brasileira (tributos, documentos fiscais, obrigações principais e acessórias); Experiência prévia em consultoria ou atuação consultiva em tecnologia; Conhecimento básico em operações fiscais e rotinas contábeis; Vivência no mercado SaaS, especialmente com ERPs; Experiência com implementação para grandes contas ou projetos de alta complexidade; Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos; Fluência em Inglês e/ou Espanhol para conduzir treinamentos e atendimentos; Certificações relacionadas a Sucesso do Cliente, Gestão de Projetos ou ERP; Ter participado de empresas juniores, voluntariado, hackathons ou experiências similares. Habilidades que te ajudam a entender se essa vaga é pra você: Alta energia e proatividade; Comunicação clara, objetiva e didática; Capacidade de criar e manter relacionamentos de confiança com clientes; Excelência na gestão de expectativas e condução de conversas difíceis; Inteligência emocional e empatia para lidar com diferentes perfis e momentos da jornada; Organização extrema, atenção a detalhes e habilidade de priorizar múltiplas demandas; Raciocínio lógico e pensamento orientado a dados (data-driven); Facilidade para conduzir rituais de acompanhamento e reuniões estruturadas; Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo qualidade e clareza nas entregas; Proatividade e motivação para resolver problemas; Perfil consultivo e disposição para orientar o cliente nas melhores práticas de uso do ERP. Vivência com metas e OKRs; Afinidade com rotinas estruturadas; Conhecimento em ferramentas de CRM.