Principais responsabilidades Implantação de ERP: conduzir atividades de implantação e configuração do sistema, acompanhando as etapas do projeto até a entrada em operação. Mapeamento de processos: compreender, analisar e documentar os processos dos clientes nas áreas de Compras, Estoque, Faturamento e Financeiro. Levantamento de requisitos: identificar necessidades de negócio, esclarecer dúvidas e propor soluções funcionais alinhadas às possibilidades do sistema. Parametrização e testes: apoiar a configuração do ERP, realizar testes funcionais e validar os processos implantados junto aos usuários. Treinamento de usuários: orientar e capacitar clientes para a utilização correta das funcionalidades do sistema. Atendimento e suporte: prestar atendimento aos clientes internos e externos por telefone, chat, acesso remoto, sistema de chamados e, quando necessário, presencialmente. Análise e resolução de problemas: investigar ocorrências, identificar causas e acompanhar as tratativas até a resolução, mantendo o cliente informado. Documentação: elaborar e manter atualizados registros de processos, configurações, procedimentos e ocorrências relevantes para o projeto. Relacionamento com clientes: estabelecer uma comunicação clara e profissional com usuários, gestores e demais envolvidos, garantindo alinhamento durante as etapas de implantação. Visitas técnicas: realizar atendimentos presenciais e viagens conforme as necessidades dos projetos e clientes. Requisitos necessários Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração ou áreas correlatas. Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade analítica, raciocínio lógico e facilidade para compreender processos de negócio. Organização, planejamento e comprometimento com prazos. Facilidade para interagir com diferentes perfis de usuários e níveis hierárquicos. Disponibilidade para viagens e atendimentos presenciais, quando necessário. Possuir veículo próprio para deslocamentos e visitas a clientes. Conhecimentos e experiências desejáveis Experiência com implantação, parametrização ou suporte de sistemas ERP. Conhecimento dos processos de Compras, Estoque, Faturamento e Financeiro. Experiência com levantamento de requisitos e documentação de processos. Conhecimento básico ou intermediário em SQL para consultas e análise de dados. Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou consultoria de sistemas. Conhecimento em testes funcionais, homologação e treinamento de usuários. Perfil profissional Proatividade e autonomia na condução das atividades. Senso de responsabilidade e foco na resolução de problemas. Organização e atenção aos detalhes. Boa capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal. Flexibilidade para lidar com diferentes cenários e necessidades dos clientes. Orientação para resultados e satisfação do cliente. Facilidade para aprender novas tecnologias e funcionalidades do sistema.
