Analista de Infraestrutura Júnior

Perfil Profissional em início de carreira, organizado, proativo e com boa comunicação, capaz de atender usuários de diferentes áreas, registrar adequadamente os chamados e buscar a resolução dos problemas dentro dos procedimentos e SLAs definidos. Objetivo do Cargo Atuar no suporte técnico aos usuários, realizando atendimento de chamados relacionados a computadores, notebooks, sistemas corporativos, acessos e periféricos, garantindo agilidade na resolução de problemas e cumprimento dos SLAs estabelecidos. Formação e Experiência Ensino técnico ou superior cursando/concluído em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas. Experiência anterior em Help Desk ou Service Desk é desejável, mas não obrigatória para posição Júnior. Certificações básicas Microsoft, ITIL ou similares serão consideradas diferenciais. Principais Responsabilidades Atendimento de chamados de suporte N1. Instalação, configuração e manutenção de desktops e notebooks. Instalação e atualização de softwares corporativos. Suporte a Windows 10 e Windows 11. Suporte ao Microsoft 365, Outlook, Teams e OneDrive. Configuração de impressoras e periféricos. Diagnóstico de problemas de hardware e software. Configuração e suporte básico de rede, Wi-Fi e VPN. Criação, desbloqueio e redefinição de senhas de usuários. Suporte básico a Active Directory e Microsoft Entra ID. Preparação e entrega de equipamentos para novos colaboradores. Apoio nos processos de admissão e desligamento de usuários. Instalação e validação de antivírus/EDR e demais agentes corporativos. Registro de todas as atividades e tratativas na ferramenta de chamados. Acompanhamento dos chamados até sua conclusão. Escalonamento de incidentes para equipes N2/N3 quando necessário. Controle básico de inventário de equipamentos de TI. Apoio na aplicação das políticas de segurança da informação. Conhecimentos Desejáveis Windows 10/11. Microsoft 365. Active Directory. Microsoft Entra ID. Redes TCP/IP, DNS e DHCP em nível básico. VPN e acesso remoto. Hardware de desktops e notebooks. Impressoras e periféricos. Ferramentas de Service Desk/ITSM. Conceitos básicos de ITIL. Noções de segurança da informação.

Atendimento de chamados de suporte N1. Instalação, configuração e manutenção de desktops e notebooks. Instalação e atualização de softwares corporativos. Suporte a Windows 10 e Windows 11. Suporte ao Microsoft 365, Outlook, Teams e OneDrive. Configuração de impressoras e periféricos. Diagnóstico de problemas de hardware e software. Configuração e suporte básico de rede, Wi-Fi e VPN. Criação, desbloqueio e redefinição de senhas de usuários. Suporte básico a Active Directory e Microsoft Entra ID. Preparação e entrega de equipamentos para novos colaboradores. Apoio nos processos de admissão e desligamento de usuários. Instalação e validação de antivírus/EDR e demais agentes corporativos. Registro de todas as atividades e tratativas na ferramenta de chamados. Acompanhamento dos chamados até sua conclusão. Escalonamento de incidentes para equipes N2/N3 quando necessário. Controle básico de inventário de equipamentos de TI. Apoio na aplicação das políticas de segurança da informação.

Profissional em início de carreira, organizado, proativo e com boa comunicação, capaz de atender usuários de diferentes áreas, registrar adequadamente os chamados e buscar a resolução dos problemas dentro dos procedimentos e SLAs definidos. Objetivo do Cargo Atuar no suporte técnico aos usuários, realizando atendimento de chamados relacionados a computadores, notebooks, sistemas corporativos, acessos e periféricos, garantindo agilidade na resolução de problemas e cumprimento dos SLAs estabelecidos. Ensino técnico ou superior cursando/concluído em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas. Experiência anterior em Help Desk ou Service Desk é desejável, mas não obrigatória para posição Júnior. Certificações básicas Microsoft, ITIL ou similares serão consideradas diferenciais.