Como Analista de Infraestrutura PL, você será responsável por garantir a continuidade dos serviços e operações Microsoft da equipe de infraestrutura. Atuando em um ambiente dinâmico e crítico, você prestará suporte técnico, monitorará servidores, criará novos ambientes, além de administrar o ambiente virtual e físico do cliente. Essa função exige capacidade para lidar com incidentes e mudanças, assegurando que os sistemas e serviços estejam sempre disponíveis e operando com eficiência. Sua atuação será fundamental para manter a estabilidade da infraestrutura de TI, seguindo as melhores práticas de gestão de serviços (ITIL® V4), e garantindo a qualidade de nossas operações.RESPONSABILIDADESGerenciamento de Incidentes: Restabelecer a operação normal dos serviços o mais rápido possível, atuando em eventos com erros conhecidos e soluções definitivas ou paliativas, minimizando o impacto nas operações e mantendo comunicação com sua equipe e gestores, informando sobre escaladas e tempos estimados de solução.Gerenciamento de Mudanças: Facilitar a implementação de mudanças aprovadas, minimizando o impacto na qualidade dos serviços e na continuidade dos negócios. Garantir que as mudanças sejam implementadas de forma eficiente e com a redução de riscos.Instalação de Softwares e Aplicativos: Efetuar a instalação de softwares e aplicativos no Data Center, seguindo procedimentos estabelecidos pelo Setor de Suporte ao Processamento de Dados, em ambiente virtualizado (Hyper-V, CITRIX) e correlacionados.Prover Informações sobre a Infraestrutura: Fornecer dados relacionados ao CMDB (Configuration Management Database), BSD (Biblioteca de Software Definitivo), BHD (Biblioteca de Hardware Definitivo), KMS (Key Management Service), WSUS (Windows Server Update Services) e AD Services (Active Directory Domain Services).Monitoramento de Infraestrutura: Monitorar o desempenho de máquinas físicas e virtuais (Windows), avaliando uso de memória, discos e serviços, garantindo a operação contínua do parque de máquinas do cliente.Gerenciamento de Ambiente Virtual: Administrar o ambiente virtual do cliente, incluindo Clusters Físicos, administração de Failovers, e saúde de Storages (VMDATAS).Atendimento a Chamados de Suporte: Realizar tarefas como gerenciamento e criação de usuários no Active Directory (AD). Criar máquinas virtuais em plataformas como Hyper-V, ProxMox e CITRIX, além de configurações e permisionamentos.Conhecimento em IIS e Windows Services: Gerenciar serviços, sistemas, pools e publicação de arquivos no ambiente Windows, incluindo o uso do IIS para criação de serviços.CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS:1 - Active Directory (AD DS) e IdentidadeGestão de Infraestrutura e Replicação (AD): Suporte a recursos computacionais de natureza complexa e intervenções para máximo rendimento, planejando a manutenção de controladores de domínio (DCs), sites and services, replicação, trusts e etc. Segurança e Hardening: Implementação de políticas de segurança estritas (GPO) para proteção do ambiente. Troubleshooting Avançado: Resolução de problemas críticos de logon, autenticação e replicação. Design e Estrutura: Planejamento de florestas, domínios e estrutura de Unidades Organizacionais (OUs).2 - Windows Server Update Services (WSUS)Gestão de Patches e Compliance: Planejamento para execução de cronogramas de atualização para Windows Server e clientes Windows. Configuração e Monitoramento: Administração do console WSUS, aprovação de patches, e configuração de grupos de computadores.Compliance: Geração de relatórios para garantir que todos os servidores/estações estejam atualizados, mitigando vulnerabilidades.Otimização de Banda: Configuração do WSUS para otimizar a distribuição de atualizações em ambientes distribuídos3 - ADManager Plus (Automação e Gestão)Automação de Lifecycle: Gerenciamento do ciclo de vida de identidades (usuários, computadores, grupos) de forma automatizada.Delegação Granular: Implementação de regras de delegação, permitindo ações e atividades como redefinição de senha ou criação de usuários sem dar privilégios de Administrador de Domínio.Relatórios e Auditoria: Geração de relatórios de auditoria detalhados para conformidade de segurança e monitoramento de ações de técnicos.Provisionamento em Massa: Utilização da ferramenta para modificações bulk (em massa) de atributos no AD. 4 - Responsabilidades Gerais de Nível PLDocumentação Técnica: Criação de procedimentos, manuais de operações (ISO/ITIL) e documentação da topologia de rede.Melhoria Contínua: Analisar o ambiente para propostas de otimização, substituição de tecnologias legadas e aumento de desempenho.Root Cause Analysis (RCA): Atuar na análise de causa raiz de incidentes complexos.
