Analista de Operações de TI

• Sobre a vagaEsta oportunidade integra a área de Tecnologia da Leveros e terá como foco a prestação de suporte de TI (N1), gestão de acessos e triagem ágil de incidentes. A atuação contribuirá para garantir a continuidade operacional, apoiar as áreas de negócio e propor soluções sólidas que impulsionem a eficiência e a expansão da companhia. Sobre a LeverosA Leveros é uma das maiores varejistas do mercado de climatização do Brasil. Com 48 anos de história e presença nacional, atua para oferecer soluções completas em ar-condicionado, com qualidade, profissionalismo e foco no bem-estar. Nosso propósito é liderar a profissionalização e a conscientização do mercado para aumentar o bem-estar de todos. Nossa visão é ser a escolha número 1 em climatização para o empreendedor do mercado de climatização até 2030. Aqui, a área de Tecnologia tem um papel fundamental para transformar essa visão em resultados. A atuação da posição contribuirá para sustentar e acelerar a operação diária da companhia, fornecendo suporte de qualidade e aprimorando as integrações e sistemas para suportar nosso crescimento contínuo.Modelo de trabalhoEsta é uma oportunidade presencial, com atuação em Assis/SP. Responsabilidades e atribuiçõesQual será a sua missãoA missão desta posição será prestar suporte operacional de TI de excelência, orientar usuários, realizar a gestão de acessos e diagnosticar incidentes com agilidade, garantindo o funcionamento fluido dos sistemas corporativos e a continuidade das atividades da companhia. Como será sua atuação no dia a diaPrestar atendimento e suporte N1 presencialmente (na Matriz), por telefone e via canal de ITSM (GLPI)
• Orientar usuários e realizar a criação, manutenção e gestão de acessos e perfis no sistema
• Analisar, triar e registrar chamados detalhadamente com evidências, encaminhando para as equipes de Sistemas, Desenvolvimento, Infraestrutura ou Fornecedores
• Compreender os processos de negócio (financeiro, comercial e operacional) para diagnosticar se a demanda refere-se a falha de sistema, dúvida de uso ou regra de negócio
• Prestar suporte eventual a novos projetos e melhorias da área de Tecnologia.

Qual será a sua missão A missão desta posição será prestar suporte operacional de TI de excelência, orientar usuários, realizar a gestão de acessos e diagnosticar incidentes com agilidade, garantindo o funcionamento fluido dos sistemas corporativos e a continuidade das atividades da companhia. Como será sua atuação no dia a dia Prestar atendimento e suporte N1 presencialmente (na Matriz), por telefone e via canal de ITSM (GLPI); Orientar usuários e realizar a criação, manutenção e gestão de acessos e perfis no sistema; Analisar, triar e registrar chamados detalhadamente com evidências, encaminhando para as equipes de Sistemas, Desenvolvimento, Infraestrutura ou Fornecedores; Compreender os processos de negócio (financeiro, comercial e operacional) para diagnosticar se a demanda refere-se a falha de sistema, dúvida de uso ou regra de negócio; Prestar suporte eventual a novos projetos e melhorias da área de Tecnologia.

O que você precisa para assumir o desafioConhecimento em sistemas corporativos (ERP/CRM), processos de negócio e gestão de acessos/perfis de usuário. Lógica para análise e solução de problemas em aplicações, com noções básicas de banco de dados e SQL (consultas simples). Vivência ou conhecimento com atendimento por chamados (ITSM).Proatividade, responsabilidade, comprometimento com prazos e foco em qualidade no atendimento ao usuário. Postura pautada pela ética, sigilo das informações e bom relacionamento interpessoal.Vem fazer história com a genteSe esta oportunidade faz sentido para sua trajetória e para a forma como deseja contribuir, venha fazer história com a gente. Inscreva-se e ajude a impulsionar as operações de tecnologia da Leveros com qualidade, eficiência e responsabilidade.

O que oferecemos: 💳 Vale Alimentação/Refeição 🚌 Vale Transporte 📋 Seguro de Vida 🍼 Auxílio Creche 🩺 Assistência Médica e Odontológica 🦾 TotalPass 💰 Plano de Participação nos Resultados (PPR) 🎉 Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde) 🎒 Bolsa de estudos 📚 Biblioteca corporativa 🛋️ Sala de descanso 💫 Um ano inteiro cheio de ações feitas para você

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