Analista de Processos de Tecnologia Sênior

A gerência de tecnologia lidera as frentes de infraestrutura e segurança da informação, sendo responsável por toda a operação estratégica de infraestrutura, cibersegurança, desenvolvimento e acompanhamento de sistemas de gestão e governança, gestão de riscos e incidentes e monitoria de indicadores.Responsabilidades e atribuições

• Mapear, desenhar e documentar os processos de TI (Requisição de Serviços, Incidentes, Problemas, Gestão de Mudanças/GMUD, Melhorias e Vulnerabilidades), com fluxos, papéis e responsabilidades (RACI)
• Parametrizar e garantir os processos na ferramenta ITSM: formulários, fluxos de aprovação, SLAs por tipo e criticidade, e níveis de atendimento (N1/N2/N3)
• Construir e garantir o Catálogo de Serviços de TI
• Definir, medir e reportar os indicadores dos processos (% dentro do SLA, reincidência de incidentes, taxa de sucesso de mudanças, backlog de melhorias, vulnerabilidades tratadas, satisfação do usuário)
• Conduzir rotinas de análise crítica de causa raiz para problemas identificados e acompanhar os planos de ação
• Garantir a governança de gerenciamento mudanças: régua de criticidade, comitê de mudanças e registro de lições aprendidas.Gerenciar os riscos de TI e a interface com Riscos, Compliance e Auditoria (evidências, controles e o fórum de vulnerabilidades).Definir processo de gestão do conhecimento, incluindo scripts de atendimento e soluções documentadas.Garantir a execução dos contratos e SLAs de fornecedores de serviços.Disseminar a cultura de processos e capacitar os times de TI e as áreas clientes.

Mapear, desenhar e documentar os processos de TI (Requisição de Serviços, Incidentes, Problemas, Gestão de Mudanças/GMUD, Melhorias e Vulnerabilidades), com fluxos, papéis e responsabilidades (RACI); Parametrizar e garantir os processos na ferramenta ITSM: formulários, fluxos de aprovação, SLAs por tipo e criticidade, e níveis de atendimento (N1/N2/N3); Construir e garantir o Catálogo de Serviços de TI; Definir, medir e reportar os indicadores dos processos (% dentro do SLA, reincidência de incidentes, taxa de sucesso de mudanças, backlog de melhorias, vulnerabilidades tratadas, satisfação do usuário); Conduzir rotinas de análise crítica de causa raiz para problemas identificados e acompanhar os planos de ação; Garantir a governança de gerenciamento mudanças: régua de criticidade, comitê de mudanças e registro de lições aprendidas. Gerenciar os riscos de TI e a interface com Riscos, Compliance e Auditoria (evidências, controles e o fórum de vulnerabilidades). Definir processo de gestão do conhecimento, incluindo scripts de atendimento e soluções documentadas. Garantir a execução dos contratos e SLAs de fornecedores de serviços. Disseminar a cultura de processos e capacitar os times de TI e as áreas clientes.

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