Ficha de decisão
- Formação
- Não identificada no texto disponívelOrigem do dado: Não disponível na base
- Experiência
- Citada, sem indicar se é obrigatóriaOrigem do dado: Inferido
Ver trecho de Experiência
Experiência com gestão de chamados e incidentes
Origem: Requisitos do anúncio
- Idioma
- Leitura automática de idiomas ainda não publicada; confira a descriçãoOrigem do dado: Não disponível na base
- Jornada
- Das 09h às 18h; segunda a sextaOrigem do dado: No anúncio
Ver trecho de Jornada
Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.*
Origem: Descrição do anúncio
- Vínculo
- Prestador de serviços (PJ) TemporárioOrigem do dado: Normalizado pelo Tech Jobs
- Modalidade e local
- Pode ser Remoto; falta confirmar. Local: OsascoOrigem do dado: Inferido
Ver trecho de Modalidade e local
Modelo de atuação: 100% remoto*
Origem: Requisitos do anúncio
- Remuneração
- A partir de R$ 2.000Origem do dado: No anúncio
- Nível
- Não identificadoOrigem do dado: Não disponível na base
Tecnologias
Citadas no anúncio
- Suporte
O que você vai fazer
- Atuar na gestão e acompanhamento de chamados por meio do sistema Ivanti
- Realizar análise, tratativa e acompanhamento dos tickets
- Monitorar prazos, SLAs e prioridades de atendimento
Sobre a oportunidade
ANALISTA DE SERVICE DESK - TICKET MANAGER - PJ/FREELANCER - TEMPORÁRIO* Valor: R$ 2600,00 - esse valor já inclui despesas com alimentação e transporte* Cliente:* Confidencial. Período: 30 dias - podendo ser prorrogado* cm início Imediato. Modelo de atuação: 100% remoto* Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.* A RenovaIT está em busca de um(a) profissional para atuar como Ticket Manager, em formato 100% remoto! Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.* A RenovaIT está em busca de um(a) profissional para atuar como Ticket Manager, em formato 100% remoto!
Responsabilidades
* Atuar na gestão e acompanhamento de chamados por meio do sistema Ivanti; Realizar análise, tratativa e acompanhamento dos tickets; Monitorar prazos, SLAs e prioridades de atendimento; Controlar o backlog e acompanhar chamados pendentes ou em atraso; Direcionar as demandas ao parceiro responsável pelo acionamento e envio de técnicos às localidades; Acompanhar as tratativas até a resolução dos chamados; Realizar escalonamentos quando necessário; Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de desempenho; Manter a comunicação entre as equipes envolvidas, garantindo o andamento das solicitações. * Atuar na gestão e acompanhamento de chamados por meio do sistema Ivanti; Realizar análise, tratativa e acompanhamento dos tickets; Monitorar prazos, SLAs e prioridades de atendimento; Controlar o backlog e acompanhar chamados pendentes ou em atraso; Direcionar as demandas ao parceiro responsável pelo acionamento e envio de técnicos às localidades; Acompanhar as tratativas até a resolução dos chamados; Realizar escalonamentos quando necessário; Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de desempenho; Manter a comunicação entre as equipes envolvidas, garantindo o andamento das solicitações.
Requisitos
* Experiência com gestão de chamados e incidentes; Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente Ivanti; Conhecimento básico em informática, abrangendo hardware e software; Noções de controle de SLA, backlog e indicadores; Boa comunicação verbal e escrita; Organização, proatividade e capacidade de gestão de prioridades.ANALISTA DE SERVICE DESK - TICKET MANAGER - PJ/FREELANCER - TEMPORÁRIO* Valor: R$ 2600,00 - esse valor já inclui despesas com alimentação e transporte* Cliente:* Confidencial. Período: 30 dias - podendo ser prorrogado* cm início Imediato. Modelo de atuação: 100% remoto* * Experiência com gestão de chamados e incidentes; Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente Ivanti; Conhecimento básico em informática, abrangendo hardware e software; Noções de controle de SLA, backlog e indicadores; Boa comunicação verbal e escrita; Organização, proatividade e capacidade de gestão de prioridades.
Tecnologias
- Suporte
Contexto Tech Jobs
Pontos a confirmar
Qual nível de experiência a empresa espera?
Sem trecho do anúncio para consultar neste ponto.
Limites do anúncio
- O anúncio não informa: nível. Isso descreve o que está no anúncio; não prova omissão da empresa.
Candidatura
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