O Analista de Suporte Júnior atuará na linha de frente do atendimento aos colaboradores, garantindo a estabilidade, segurança e eficiência dos recursos de tecnologia da empresa. Este profissional será responsável pela triagem, diagnóstico e resolução de incidentes de nível 1 e 2, além de auxiliar na manutenção preventiva da infraestrutura física e lógica, redes corporativas, estações de trabalho e sistemas de colaboração. Registrar, categorizar e atuar na resolução de chamados técnicos (N1 e N2) respeitando os SLAs estabelecidos na ferramenta de Service Desk. Realizar o provisionamento, formatação, entrega e recolhimento de hardware corporativo (desktops, notebooks, monitores e periféricos padronizados). Prestar suporte de primeiro nível em ambientes Microsoft 365, atuando na criação de contas de usuário, redefinição de senhas, liberação de licenças e configuração de caixas de correio e grupos. Prestar suporte presencial ou remoto a sistemas de videoconferência e equipamentos de salas de reunião, como dispositivos baseados em Microsoft Teams Rooms e projetores. Executar manutenções de rotina na infraestrutura de rede local (cabeamento estruturado, Wi-Fi, switches de acesso) e em equipamentos de impressão. Apoiar a equipe sênior na aplicação de políticas de segurança de endpoints, incluindo instalação de antivírus, verificação de conformidade de regras de DLP (Data Loss Prevention) e suporte a plataformas de autenticação ou controle de acesso. Manter o inventário de ativos de TI, licenças de software e termos de responsabilidade rigorosamente atualizados. Elaborar manuais de uso e documentações técnicas básicas para base de conhecimento e autoatendimento do usuário final.
