Analista de Telecom Jr.

Buscamos um(a) Analista de Telecom Júnior com conhecimentos em redes móveis, perfil investigativo e interesse em atuar diretamente na operação, monitoramento e resolução de problemas de telecomunicações. A posição terá atuação no atendimento e suporte a clientes, gestão de incidentes, análise de falhas e acompanhamento da performance da rede, contribuindo para a qualidade e disponibilidade dos nossos serviços. Se você já possui experiência prática em Telecom, gosta de desafios técnicos, tem curiosidade para investigar problemas e deseja ampliar seus conhecimentos em diferentes tecnologias, essa conexão pode ser para você! 💜 Aqui, você fará parte de um time colaborativo, com profissionais experientes, troca constante de conhecimento e oportunidades de desenvolvimento em uma empresa em expansão. Sua missão nessa conexão No dia a dia, você vai: Atuar no atendimento e suporte técnico a clientes, investigando e solucionando problemas relacionados aos serviços de telecomunicações; Realizar a gestão de incidentes, identificando prioridades e acompanhando sua resolução dentro dos níveis de serviço acordados (SLAs); Investigar falhas em redes móveis e serviços de dados, realizando análises técnicas, troubleshooting e diagnósticos; Acompanhar indicadores de disponibilidade, performance e qualidade da rede, identificando possíveis desvios e oportunidades de melhoria; Interagir com clientes, operadoras, fornecedores e parceiros para apoiar a resolução de incidentes; Monitorar ocorrências e identificar problemas recorrentes, investigando suas causas e propondo soluções; Registrar e documentar atendimentos, incidentes e procedimentos técnicos, garantindo a organização e rastreabilidade das informações; Apoiar a construção e atualização de procedimentos e bases de conhecimento da área; Utilizar ferramentas e plataformas de monitoramento para acompanhar o comportamento e a disponibilidade dos serviços; Contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais e para a qualidade da experiência dos clientes. Para essa posição, buscamos uma pessoa que tenha: Ensino superior em andamento ou completo, preferencialmente em Engenharia de Telecomunicações, Eletrônica, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; Conhecimentos em arquitetura de redes, protocolos TCP/IP e funcionamento de redes móveis; Conhecimentos sobre tecnologias de telefonia celular (2G, 3G e 4G); Familiaridade com serviços de dados móveis, SMS e aplicações de IoT; Vivência anterior com suporte técnico, atendimento a clientes ou operação de ambientes de rede; Capacidade de investigar problemas técnicos, identificar possíveis causas e buscar soluções; Disponibilidade para atuar de terça-feira a sábado, das 11h às 20h48.