Realizar o atendimento e acompanhamento de chamados de TI nos níveis N1 e N2, prestando suporte aos usuários e registrando solicitações Solucionar, no nível N1, problemas simples e recorrentes (senhas, acessos, configurações básicas de estações de trabalho e periféricos) Diagnosticar e solucionar, no nível N2, problemas de maior complexidade, escalando ao fornecedor terceirizado quando necessário Auxiliar na resolução de problemas relacionados a hardware, software e sistemas Apoiar as atividades de infraestrutura de TI, incluindo manutenção básica de equipamentos, redes, estações de trabalho e periféricos Acompanhar e apoiar o controle das horas do fornecedor terceirizado de TI Controlar o estoque de equipamentos de TI e acessórios de informáticaRequisitos: Vivência em suporte técnico ao usuário nos níveis N1 e N2 Cursando Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (desejável) Conhecimento em informática básica e intermediária, sistemas operacionais (Windows e noções de Linux) Pacote Office e ferramentas corporativas Noções básicas de hardware, redes e conectividade Perfil organizado, responsável e com zelo pelo atendimento ao cliente interno
