Realizar atendimentos presenciais e remotos a estudantes, professores e colaboradores, prestando suporte de forma humanizada, ágil e resolutiva no uso de plataformas educacionais, sistemas acadêmicos e ferramentas digitais adotadas pela instituição.Apoiar a configuração e os ajustes operacionais dos ambientes virtuais de aprendizagem (AVA), conforme orientações e procedimentos estabelecidos pela equipe responsável.Orientar usuários na resolução de dúvidas e dificuldades relacionadas ao acesso e à utilização de plataformas, softwares e equipamentos utilizados nas atividades de ensino e aprendizagem.Apoiar a realização de treinamentos, oficinas e ações de capacitação sobre tecnologias educacionais e ferramentas de produtividade e colaboração, como Moodle, LXP, Teams, Outlook e Pacote Office.Produzir e manter atualizados materiais de apoio como tutoriais, guias rápidos, manuais e vídeos explicativos sobre as tecnologias utilizadas pela instituição.Registrar atendimentos, demandas e ocorrências, monitorando e atualizando indicadores de atendimento e suporte, como volume de chamados, tempos de resposta e resolução, nível de satisfação dos usuários e principais motivos de contato, contribuindo para a análise de resultados e a melhoria contínua dos serviços.Coletar e consolidar dados e feedbacks de estudantes e professores, identificando oportunidades de aprimoramento nos processos, recursos e serviços de tecnologia educacional.Encaminhar demandas técnicas para as áreas responsáveis, acompanhando sua evolução e mantendo os usuários informados sobre o andamento das solicitações.
