Auxiliar de Tecnologia da Informação

Receber, registrar e categorizar os chamados de suporte técnico por meio da ferramenta de gestão de chamados (tickets). Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários, de forma presencial, por telefone, e-mail ou ferramentas de chat. Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware (computadores, notebooks, periféricos, impressoras) e software (sistema operacional, pacote Office/Microsoft 365 e aplicativos internos). Realizar a instalação, configuração e atualização de equipamentos, sistemas e aplicativos. Apoiar na criação, alteração e exclusão de contas de usuário, acessos e permissões, conforme orientação do Coordenador de TI. Auxiliar no suporte à rede local, conectividade, telefonia e demais serviços de TI. Encaminhar (escalar) ao segundo nível ou ao Coordenador de TI os chamados que excedam sua alçada técnica, acompanhando a resolução. Apoiar na gestão de inventário de ativos de TI (controle de equipamentos, licenças e periféricos). Orientar os usuários quanto às boas práticas de uso dos recursos de TI. Manter a documentação dos atendimentos e procedimentos atualizada. Ensino médio completo; curso técnico em Informática/TI ou ensino superior em andamento na área (Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou afins). Experiência em suporte técnico / help desk. Conhecimento em instalação e configuração de sistemas operacionais Windows. Conhecimento no pacote Office / Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams). Noções de redes (conexão, cabeamento, Wi-Fi, configuração básica). Noções de manutenção de hardware e periféricos. Boa comunicação e perfil voltado ao atendimento ao usuário. Desejável Ensino Superior em andamento