Coordenador(a) de Suporte

Sobre a Aglets A Aglets vive o dia a dia do atacado distribuidor. Desenvolvemos soluções desenhadas por quem entende as dores reais desse mercado, unindo a segurança do tradicional com a eficiência do moderno. Em nosso DNA mineiro, valorizamos o trabalho sério, a palavra empenhada e o cuidado com as pessoas. De ponta a ponta, da venda à entrega. Missão da vaga Garantir atendimento rápido e resolutivo aos clientes, com os prazos de atendimento cumpridos.

Garantir atendimento rápido e resolutivo aos clientes Cumprir os prazos e indicadores de atendimento Desenvolver a equipe de suporte Reduzir problemas recorrentes junto ao desenvolvimento Coordenar a fila de chamados e distribuir a demanda Acompanhar indicadores de resposta, resolução e satisfação Tratar casos críticos e escalonamentos Levar problemas recorrentes ao desenvolvimento Manter a base de conhecimento e treinar a equipe Etapas do processo seletivo Triagem: análise curricular e pré-qualificação Entrevista comportamental Entrevista com o gestor Avaliação técnica Proposta de contratação Local e modelo de trabalho Trabalho 100% presencial no nosso escritório: Rua Martim de Carvalho, 703, 3o andar, Santo Agostinho, Belo Horizonte/MG. Contratação PJ por tempo indeterminado. Jornada e condições a combinar.

Ensino técnico ou superior, completo ou em andamento Experiência coordenando suporte de software, de preferência ERP Ferramentas de chamados (help desk) Gestão de indicadores e prazos de atendimento Facilidade com tecnologia: IA (Claude, ChatGPT ou Gemini) e Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint) Experiência profissional na função

Conhecimento de ITIL Conhecimento das rotinas fiscais e financeiras de um ERP Atendimento por WhatsApp em grande volume Experiência no segmento atacadista distribuidor Perfil profissional Buscamos alguém que acolha o cliente com empatia, sem abrir mão do processo de atendimento. Calma sob pressão Orientação ao cliente Atua na causa raiz dos problemas, além de resolver o imediato Senso de urgência Manifesto Agler O Agler é gente boa que é boa gente: não conhece o meio-termo, encara o desafio com transparência absoluta e zero mimimi, e busca a solução em vez da desculpa. Gente boa, boa gente: nosso maior ativo é o caráter Talento de ponta a ponta: excelência do início ao fim Zero mimimi, 100% atitude: foco na saída, não na desculpa Transparência: jogo limpo é o caminho mais rápido Fazer acontecer: missão dada é missão cumprida Trabalho em equipe e autogestão: colaboramos com as outras áreas e organizamos o próprio trabalho, com responsabilidade Acompanhamento faz parte do trabalho: lidamos com cobranças com naturalidade e respondemos com status e prazo

Experiência no segmento atacadista distribuidor é um diferencial para todas as posições.