COORDENADOR DE CRM

Ø Operar, gerenciar e otimizar a ferramenta Marketing Cloud, incluindo a criação e gestão de jornadas, automações, segmentações, disparos e acompanhamento de resultados das ações de CRM; Ø Organização e gestão do banco de dados de clientes; Ø Montagem e otimização das jornadas de relacionamento, utilizando as ferramentas existentes e propondo novas formas de conexão e atuação comercial junto aos clientes; Ø Desenvolvimento de conteúdos e materiais para as jornadas, incluindo e-mails, mensagens em plataformas de relacionamento/CRM e aplicativos de mensagens, trabalhando em conjunto com a equipe de criação e orientando suas demandas; Ø Acompanhamento de indicadores e relatórios, elaboração de relatórios executivos e análises detalhadas capazes de identificar oportunidades de melhoria, correções e novas ações; Ø Revisão do processo de cadastramento de clientes e desenvolvimento de estratégias para a ativação permanente da base; Ø Realização de ações voltadas à ampliação da base de clientes e à conquista de novos públicos ("furar a bolha"); Ø Proposição e gestão de ações comerciais e de vendas junto aos diferentes clusters de clientes, incluindo a definição e o acompanhamento de metas; Ø Trabalhar em sintonia com as demais áreas que se relacionam diretamente com os clientes; Ø Supervisionar e desenvolver a equipe sob sua responsabilidade; Ø Relacionar-se e atuar de forma integrada com as demais áreas da editora.Ø Necessário: Ensino Superior e Pós graduação Ø Aplicativos Office - Avançado. Ø O colaborador deverá ter vivencia na gestão de carteira de clientes, utilizando ferramentas de CRM e, preferencialmente, soluções de CRM com recursos de Inteligência Artificial. Ø Será imprescindível possuir conhecimento prático e vivencia na operação, gestão e otimização do Marketing Cloud, incluindo a criação e acompanhamento de jornadas, segmentações, automações, campanhas e análises de resultados. Ø Deverá saber organizar e gerir bases de dados de clientes, desenvolver processos de relacionamento, engajamento e captação de novos leads provenientes dessas iniciativas, além de planejar e executar ações comerciais utilizando canais como e-mail, WhatsApp e outras ferramentas de comunicação direta (Direct Messages), capazes de fortalecer o relacionamento e criar comunidades de clientes em torno dos nossos produtos e serviços. Ø Deverá também possuir conhecimento sobre funis de vendas, segmentação e microssegmentação (clusterização), utilizando dados para aumentar a relevância e a eficiência das ações de CRM. Ø É desejável experiência na gestão de pessoas, incluindo a liderança e o desenvolvimento de uma pequena equipe.