Coordenador de Serviços de TI

A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho.Buscamos um(a) Coordenador(a) de Serviços para integrar nosso time e liderar as equipes técnicas. Este profissional será responsável por garantir a excelência operacional, a evolução dos serviços prestados aos clientes e o desenvolvimento contínuo das equipes técnicas sob sua gestão.

• Garantir a qualidade, disponibilidade e evolução dos serviços técnicos prestados aos clientes, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos
• Liderar as equipes técnicas, promovendo o desenvolvimento profissional, engajamento e gestão do desempenho dos colaboradores
• Estabelecer processos e rotinas operacionais baseados nas melhores práticas de mercado (ITIL, ISO, entre outras)
• Acompanhar indicadores operacionais dos serviços, propondo ações de melhoria contínua e otimização das entregas
• Atuar no gerenciamento de riscos operacionais, assegurando a disponibilidade, segurança e desempenho dos ambientes administrados
• Garantir o desenvolvimento técnico das equipes, incentivando treinamentos, certificações e compartilhamento do conhecimento.Realizar a gestão do desempenho dos colaboradores por meio de feedbacks contínuos, avaliações periódicas, acompanhamento de metas e planos de desenvolvimento individual (PDI)
• Identificar necessidades de contratação, movimentações internas e dimensionamento das equipes, garantindo a adequada capacidade operacional dos serviços
• Atuar na retenção e desenvolvimento de talentos, construindo trilhas de carreira alinhadas às necessidades do negócio e às expectativas dos colaboradores
• Gerenciar férias, banco de horas, escalas e demais rotinas administrativas relacionadas à equipe
• Garantir o alinhamento das equipes aos valores, cultura e objetivos estratégicos da Populos.