Resumo Tech Jobs
Vaga híbrida na Conecte seu talento a projetos que impulsionam a pesquisa, a educação e a inovação no Brasil e no mundo. Vem para a RNP! em Rio de Janeiro - RJ, contrato CLT.
O que você vai fazer
- Liderar a estratégia de Experiência do Usuário (UX de TI), definindo métricas, indicadores (SLI, XLA) e iniciativas de melhoria contínua
- Gerenciar o Espaço de Trabalho Digital, incluindo Service Desk Nível 1 e Nivel 2, suporte remoto, Field Services e Catálogo de Serviços
- Coordenar a gestão do ciclo de vida de dispositivos, garantindo padronização, performance, segurança e previsibilidade de custos
O que pedem
- Ensino Superior completo: Ciência da Computação, Sistemas da Informação e correlatas
- Pós-graduação: Gestão de TI ou Governança ou Transformação Digital
- ITIl v4 - Obrigatório
Benefícios
- Salário: R$ 15.305,99
- Vale Alimentação ou Refeição
- Wellhub (Gympass)
Sobre a oportunidade
Atuar na coordenação da experiência digital do colaborador e na gestão do ambiente de computação pessoal, garantindo a entrega de serviços de TI eficientes, seguros e orientados à produtividade. O papel tem como foco integrar tecnologia, suporte e jornada do usuário, promovendo uma experiência digital simples, confiável e de alta qualidade.
Responsabilidades
- Atividades a serem exercidas:Liderar a estratégia de Experiência do Usuário (UX de TI), definindo métricas, indicadores (SLI, XLA) e iniciativas de melhoria contínua
- Gerenciar o Espaço de Trabalho Digital, incluindo Service Desk Nível 1 e Nivel 2, suporte remoto, Field Services e Catálogo de Serviços
- Coordenar a gestão do ciclo de vida de dispositivos, garantindo padronização, performance, segurança e previsibilidade de custos
- Estabelecer governança sobre plataformas de colaboração e produtividade (Microsoft 365 e Google Workspace), promovendo adoção e automação
- Atuar como elo entre usuários, áreas de negócio e demais coordenações de TI, garantindo alinhamento, comunicação e foco na experiência.
Requisitos
- Formação:Ensino Superior completo: Ciência da Computação, Sistemas da Informação e correlatas
- Pós-graduação: Gestão de TI ou Governança ou Transformação Digital.Certificações:ITIl v4 - Obrigatório
- MS-900 – Microsoft 365 Fundamentals - Diferencial
- Google Workspace Administrator - Diferencial
- COBIT Foundation - Diferencial.Experiência Profissional e Conhecimentos Técnicos necessários:Experiência consolidada na gestão de equipes de suporte ao usuário, workplace ou experiência digital, com atuação em ambientes corporativos de médio e grande porte
- Vivência prática na coordenação de serviços de Digital Workplace e End User Computing (EUC), com foco em eficiência operacional e experiência do usuário
- Experiência na implementação e evolução de modelos de atendimento, catálogo de serviços e processos de suporte
- Atuação na gestão de indicadores de desempenho e experiência, com foco em melhoria contínua e tomada de decisão baseada em dados
- Sólido conhecimento em Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune), incluindo administração, governança e segurança
- Conhecimento em Google Workspace, especialmente em ambientes híbridos ou complementares
- Experiência com gestão de endpoints, incluindo: Sistemas operacionais Windows, Dispositivos móveis (MDM), Provisionamento e padronização, Gestão de patches e atualizações, Monitoramento de performance e saúde dos dispositivos
- Conhecimento em ferramentas de ITSM e boas práticas de gestão de serviços (ITIL)
- Conhecimento em segurança de endpoints e gestão de identidade (Zero Trust, hardening, compliance).Desejável/Diferencial:Conhecimento em ITSM, Catálogo de Serviços, SLAs, SLIs e XLAs
- Familiaridade com telemetria, experiência digital e indicadores de satisfação
- Noções de gestão de custos (OPEX/CAPEX) e contratos de dispositivos
- Familiaridade com soluções de telemetria e experiência digital (DEX) será considerada diferencial.
Benefícios
Vantagens e benefícios: Salário: R$ 15.305,99 Local de trabalho: Trabalho híbrido no escritório do Rio de Janeiro/RJ e disponibilidade para viagens. Pedimos que após a candidatura, acesse seu cadastro na plataforma Gupy e confira se os dados estão corretos e completos. Ressaltamos que NÃO temos acesso ao currículo anexado ao site. Somos uma Empresa Cidadã - o que traz para mães e pais a prorrogação de Licença Maternidade e Paternidade; Vale Alimentação ou Refeição; Wellhub (Gympass); Plataforma de biblioteca digital com mais de 30 mil títulos de jornais, revistas e e-books; Seguro de vida; Plano de saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento (Sem desconto para o funcionário); Plano odontológico (Sem desconto para o funcionário); Auxílio vacina para você e dependentes - vacinas não oferecidas pelos postos de saúde (Reembolso); Auxílio creche para filhos até 5 anos e 11 meses no valor de até 70% do salário mínimo vigente (Reembolso); Ajuda de custo no trabalho home office; Parceria com SESC.
Informações adicionais
- Vantagens e benefícios: Salário: R$ 15.305,99Local de trabalho: Trabalho híbrido no escritório do Rio de Janeiro/RJ e disponibilidade para viagens.
- Pedimos que após a candidatura, acesse seu cadastro na plataforma Gupy e confira se os dados estão corretos e completos.
- Ressaltamos que NÃO temos acesso ao currículo anexado ao site.
- Somos uma Empresa Cidadã - o que traz para mães e pais a prorrogação de Licença Maternidade e Paternidade
- Vale Alimentação ou Refeição
- Wellhub (Gympass)
- Plataforma de biblioteca digital com mais de 30 mil títulos de jornais, revistas e e-books
- Seguro de vida
- Plano de saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento (Sem desconto para o funcionário)
- Plano odontológico (Sem desconto para o funcionário)
- Auxílio vacina para você e dependentes - vacinas não oferecidas pelos postos de saúde (Reembolso)
- Auxílio creche para filhos até 5 anos e 11 meses no valor de até 70% do salário mínimo vigente (Reembolso)
- Ajuda de custo no trabalho home office
- Parceria com SESC.
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