Desenvolvedor ServiceNow (IA e Hiperautomação) - Temporário

A Positivo S+ está em busca de Desenvolvedor ServiceNow (IA e Hiperautomação) para atuar em Home Office, em contratação temporária (2 meses). Procuramos profissionais com perfil empreendedor, senso de dono e mentalidade AI-First, focados no desenvolvimento, integração e implementação de soluções na plataforma ServiceNow, com foco em hiperautomação e Inteligência Artificial.

Principais Atividades: Desenvolver, integrar e implementar soluções na plataforma ServiceNow, com foco em hiperautomação e Inteligência Artificial. Projetar e implementar soluções customizadas utilizando Script Includes, Business Rules, Client Scripts, UI Actions e Flow Designer. Configurar, personalizar e monitorar casos de uso do Now Assist (IA Generativa) em módulos como ITSM, CSM, HRSD e Creator. Otimizar o uso de Prompt Engineering nativo do ServiceNow para geração de resumos de incidentes, respostas automáticas, geração de código e recomendações contextuais. Criar, treinar e ajustar modelos de Machine Learning (Classificação, Regressão, Similaridade e Clustering) para roteamento automático de chamados, detecção de padrões e prevenção de incidentes. Desenvolver fluxos de conversa no Virtual Agent, integrando NLU e LLMs para autoatendimento e resolução inteligente de solicitações. Implementar e otimizar o AI Search para portais de autoatendimento (Service Portal / Now Experience). Utilizar ferramentas assistidas por IA para geração de código JavaScript, criação automatizada de fluxos de trabalho e testes. Conectar o ServiceNow a serviços externos de IA (Azure OpenAI, OpenAI API, Google Vertex AI, Anthropic) via IntegrationHub e APIs REST/SOAP. Garantir governança de IA e dados, cumprindo requisitos de privacidade, segurança da informação e alinhamento com a arquitetura CSDM/CMDB.

Escolaridade: Ensino Superior Completo. Conhecimento em ciclo de vida de produto (Discovery, Delivery, Maturação e Descontinuação). Gestão de Backlog e priorização baseada em valor. Conhecimento aprofundado em arquiteturas modernas de TI: HCI (Nutanix/Proxmox), Nuvem Híbrida, IaaS, estratégias de Backup e Disaster Recovery. Construção de matrizes de precificação, catálogos de serviço e modelos de oferta comercial. Domínio de métricas de produto. Domínio prático e instrumental de ferramentas de IA aplicadas ao domínio de atuação.

Certificação ou parceria ServiceNow (Altar, OPA) - prioridade. Capacidade de traduzir trade-offs complexos de infraestrutura (latência, resiliência, computação, storage) em valor de negócio claro para o cliente. Capacidade de traduzir necessidades complexas de negócio em roadmap de produto. Excelente comunicação e oratória para workshops e defesas de portfólio. Perfil empreendedor, senso de dono, focado em rentabilidade, viabilidade financeira e ROI da oferta. Habilidade de colaboração interfuncional (Engenharia, Marketing, Pré-Vendas e Operações). Pensamento disruptivo e adaptabilidade extrema diante de mudanças rápidas de mercado. Resiliência para conduzir experimentos de alta incerteza (mindset de MVPs rápidos). Mentalidade AI-First com postura proativa e foco cultural em produtividade aumentada por Inteligência Artificial. Informações sobre a Vaga: