Especialista em Engenharia de Software - Plataforma CRM

Nossa área é o centro técnico estratégico que conecta a estratégia comercial com a execução de vendas, atendendo todas as verticais do ecossistema Porto (Auto, Saúde, Serviços, Bank e Holding).Potencializamos a atuação da Diretoria Comercial, Diretoria de Clientes e Diretoria de Planejamento Comercial, impactando diretamente nossos gestores, a força de vendas e toda a rede de corretores.Somos responsáveis por entregar excelência tecnológica e operacional nas frentes cruciais para o crescimento do grupo: Canais, Canais Diferenciados e Produção Comercial, estruturados em duas grandes tribos:Tribo Plataforma:Responsável pela jornada e ecossistema de vendas via plataforma de CRM;Tribo Fullstack:Responsável pelas aplicações customizadas, serviços/APIs corporativas e malhas de integração.Buscamos uma pessoa Especialista em Engenharia de Software / Arquiteta de Soluções para assumir a liderança funcional e o direcionamento estratégico dos nossos projetos de CRM. Nesta cadeira, você será a referência máxima da squad, com autonomia sobre a arquitetura funcional, visão de processos de ponta a ponta e governança de dados nos módulos de Sales, Service e Contact Center do Microsoft Dynamics 365 CE.Você atuará como o elo estratégico entre a visão de negócio (PMs, POs e executivos) e a execução técnica da engenharia, traduzindo necessidades complexas em soluções escaláveis, inteligentes e de alto impacto operacional.

Liderança Funcional e Gestão de Squad: Atuar como referência funcional e técnica da squad no dia a dia, definindo diretrizes arquiteturais, orientando o time, priorizando backlog e garantindo a qualidade técnica e a entrega de valor de ponta a ponta.Mapeamento e Desenho de Processos: Analisar e desenhar as jornadas e fluxos operacionais (AS-IS e TO-BE) das áreas comerciais, de atendimento e de contact center, propondo melhorias estruturais de processo com foco na otimização de tempo de atendimento e alavancagem de vendas.Arquitetura de Solução & Modelagem no Dataverse: Projetar a arquitetura funcional da solução no Microsoft Dynamics 365 CE, definindo tabelas, relacionamentos, regras de negócio e governança do modelo de dados no Dataverse antes do início do desenvolvimento.Ponte Estratégica entre Negócio e Engenharia: Atuar como elo consultivo junto a Product Managers, POs e lideranças, traduzindo necessidades complexas de negócio em especificações funcionais e histórias de usuário refinadas, assegurando que o time técnico compreenda o contexto, o impacto e o valor operacional.Estratégia Out-of-the-Box vs. Customização: Avaliar demandas criticamente para priorizar funcionalidades nativas (out-of-the-box) do Dynamics 365 CE e da Power Platform, estabelecendo limites técnicos seguros para extensões em código puro (Plugins, PCF, integrações), reduzindo custos de manutenção e débitos técnicos.Planejamento e Dimensionamento de Capacidade: Estimar o esforço funcional e técnico de novas iniciativas, participando do planejamento ágil da squad e assegurando previsibilidade no cumprimento dos marcos do projeto.Qualidade, Homologação e Gestão de Mudança: Desenhar planos e cenários de testes funcionais, conduzir e apoiar as sessões de Homologação de Negócio (UAT) e colaborar na estratégia de adoção e sustentação da mudança junto aos usuários finais e operações.Requisitos e qualificações Conhecimentos Técnicos e Funcionais:Especialista em Dynamics 365 CE: Sólida experiência funcional e de desenho de solução nos módulos de Dynamics 365 Sales, Customer Service e Contact Center (Omnichannel for Customer Service).Mapeamento e Modelagem de Processos: Domínio de metodologias de mapeamento de processos (BPMN), facilitação de workshops de discovery e levantamento detalhado de requisitos com áreas de negócio.Arquitetura e Governança de Dados: Amplo domínio na modelagem de dados relacionais e na estrutura do Microsoft Dataverse / Common Data Model (CDM), garantindo integridade operacional, integração analítica e escalabilidade.Ecossistema Power Platform: Profundo conhecimento das capacidades funcionais e limites da plataforma: Power Apps (Model-driven e Canvas), fluxos avançados no Power Automate e consumo de dados via Power BI.Estratégias de Integração: Compreensão funcional e arquitetural de integrações (APIs REST/SOAP, conectores nativos, barramentos/iPaaS e mensageria) conectando o ecossistema de CRM a ERPs corporativos, plataformas de telefonia/CTI e sistemas legados.Liderança, Gestão e Habilidades Interpessoais:Liderança Funcional e Ownership: Capacidade comprovada de liderar squads multifuncionais, assumindo responsabilidade direta pelos resultados, sustentação e taxa de adoção das soluções.Estimativas e Previsibilidade: Experiência prática com dimensionamento de esforço funcional e técnico em contextos ágeis (Scrum/Kanban), assegurando previsibilidade de prazos e capacidade da equipe.Comunicação e Articulação: Excelente habilidade de negociação e comunicação verbal/escrita para transitar com facilidade entre executivos/PMs de negócios e os times técnicos de engenharia.Visão Crítica e Consultiva: Postura investigativa orientada a identificar e solucionar a causa-raiz dos gargalos operacionais, evitando réplicas mecânicas de solicitações superficiais.O que será um Diferencial:Certificações ativas Microsoft Dynamics 365 ou Power Platform (como MB-210, MB-230, PL-200, PL-400 ou PL-600 Power Platform Solution Architect).Vivência em projetos de integração de plataformas de Telefonia/CTI aplicadas a operações robustas de Contact Center.Experiência em migrações complexas, consolidação de instâncias ou modernização de legados para a nuvem Dynamics.

Conhecimentos Técnicos e Funcionais: Especialista em Dynamics 365 CE: Sólida experiência funcional e de desenho de solução nos módulos de Dynamics 365 Sales, Customer Service e Contact Center (Omnichannel for Customer Service). Mapeamento e Modelagem de Processos: Domínio de metodologias de mapeamento de processos (BPMN), facilitação de workshops de discovery e levantamento detalhado de requisitos com áreas de negócio. Arquitetura e Governança de Dados: Amplo domínio na modelagem de dados relacionais e na estrutura do Microsoft Dataverse / Common Data Model (CDM), garantindo integridade operacional, integração analítica e escalabilidade. Ecossistema Power Platform: Profundo conhecimento das capacidades funcionais e limites da plataforma: Power Apps (Model-driven e Canvas), fluxos avançados no Power Automate e consumo de dados via Power BI. Estratégias de Integração: Compreensão funcional e arquitetural de integrações (APIs REST/SOAP, conectores nativos, barramentos/iPaaS e mensageria) conectando o ecossistema de CRM a ERPs corporativos, plataformas de telefonia/CTI e sistemas legados. Liderança, Gestão e Habilidades Interpessoais: Liderança Funcional e Ownership: Capacidade comprovada de liderar squads multifuncionais, assumindo responsabilidade direta pelos resultados, sustentação e taxa de adoção das soluções. Estimativas e Previsibilidade: Experiência prática com dimensionamento de esforço funcional e técnico em contextos ágeis (Scrum/Kanban), assegurando previsibilidade de prazos e capacidade da equipe. Comunicação e Articulação: Excelente habilidade de negociação e comunicação verbal/escrita para transitar com facilidade entre executivos/PMs de negócios e os times técnicos de engenharia. Visão Crítica e Consultiva: Postura investigativa orientada a identificar e solucionar a causa-raiz dos gargalos operacionais, evitando réplicas mecânicas de solicitações superficiais. O que será um Diferencial: Certificações ativas Microsoft Dynamics 365 ou Power Platform (como MB-210, MB-230, PL-200, PL-400 ou PL-600 Power Platform Solution Architect). Vivência em projetos de integração de plataformas de Telefonia/CTI aplicadas a operações robustas de Contact Center. Experiência em migrações complexas, consolidação de instâncias ou modernização de legados para a nuvem Dynamics.

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico e Odontox; Wellhub e TotalPass; Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz; Participação nos Lucros - PLR; Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz; Estúdio de Música; Vale-Transporte; Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada - PortoPrev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores; Biblioteca; Sala de descanso: no completo Matriz Salão de jogos: no complexo Matriz Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);