ESTAGIARIO 6H CRM

O estagiário de CRM atuará em um ambiente altamente estratégico e orientado a dados, dentro do ecossistema de comunicação dirigida ao cliente do Itaú. Esse contexto envolve a construção, execução e otimização de campanhas que fazem parte da jornada do cliente, desde a identificação de oportunidades até a mensuração de resultados e aprendizado contínuo. Será um ambiente multidisciplinar, com interface constante com áreas como Marketing, Negcio, Dados, Distribuição e Canais, atuando em squads ou fluxos estruturados de CRM. Podemos considerar como principais atividades: 1 - Planejamento e estratégia de campanhas i) Apoio na construção de briefings de campanhas (objetivo, público, canais e regras de contato) ii) Entendimento do contexto de negcio e da jornada do cliente iii) Participação na definição de segmentação, canal e frequência de contatos 2 - Orquestração da jornada do cliente i) Apoio no desenho e entendimento das jornadas (entrada do cliente, interações e fluxos) ii) Análise de canais disponíveis (email, push, SMS, WhatsApp, app etc.) iii) Garantia de coerência entre as comunicações e a experiência do cliente 3 - Execução operacional das campanhas i) Apoio na construção e ativação de campanhas em ferramentas como Marketing Cloud ii) Validação de parâmetros das jornadas (público, regras, peças, triggers) iii) Participação em testes e homologações antes do disparo 4 - Dados, segmentação e performance i) Apoio na construção de segmentações e ingestão de dados ii) Acompanhamento de indicadores de performance das campanhas iii) Suporte na análise de resultados e identificação de melhorias (testes A/B, otimizações) 5 - Governança e qualidade i) Apoio no cumprimento das regras de CRM (limite de contatos, priorização de campanhas, checklist de validação) ii) Garantia de execução conforme fluxos e processos estabelecidos iii) Organização e documentação das atividades 6 - Evolução contínua e inovação i) Contato com iniciativas de personalização, uso de IA e conteúdo dinâmico ii) Apoio na identificação de oportunidades de melhoria na jornada e campanhas iii) Participação em testes e novas abordagens de comunicação

Planejamento e estratégia de campanhas Orquestração da jornada do cliente Dados, segmentação e performance Acompanhamento operacional das campanhas

Certificação: Competências Técnicas:

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.