IT Manager – Operations, User Experience & Technology Services

O IT Manager – Operations, User Experience & Technology Services é responsável por garantir a entrega confiável, segura, econômica e centrada no usuário dos serviços de TI em toda a organização. A posição lidera as áreas de IT Operations, End User Services, Service Desk, User Experience, Workplace Technology, Regional Service Delivery, governança de Infrastructure Operations e IT Financial Management. O gestor é responsável por manter a excelência operacional, ao mesmo tempo em que apoia a transformação digital, a padronização regional, a conformidade com a segurança cibernética e o crescimento do negócio. Esta posição também é responsável pela governança, planejamento, execução e controle do orçamento de Tecnologia da Informação, incluindo despesas operacionais (OPEX) e despesas de capital (CAPEX), garantindo que os investimentos em tecnologia estejam alinhados às prioridades do negócio e aos objetivos corporativos.

IT Operations e Service Delivery Liderar as operações regionais de TI que dão suporte a usuários de negócios em diversos países. Garantir disponibilidade, estabilidade e desempenho dos serviços de TI. Estabelecer e monitorar KPIs operacionais e acordos de nível de serviço (SLAs). Promover melhorias contínuas dos serviços e a maturidade operacional. Gerenciar processos de incidentes, problemas, mudanças, releases e continuidade de serviços. Garantir a resolução oportuna de incidentes maiores e interrupções de negócio. Liderar análises de causa raiz e a implementação de ações corretivas permanentes. Garantir a prontidão operacional para novos projetos, sistemas e tecnologias. End User Services e User Experience Liderar as iniciativas de Service Desk, Desk-side Support, Workplace Services e User Experience. Melhorar a satisfação dos usuários por meio de qualidade de serviço, automação e simplificação. Promover a adoção de modelos de suporte centrados no usuário e de entrega digital de serviços. Estabelecer métricas de experiência do cliente e mecanismos de feedback. Promover capacidades de autoatendimento e oportunidades de automação de serviços. Melhorar a produtividade dos colaboradores por meio de soluções eficazes de tecnologia no ambiente de trabalho. Regional IT Service Management Definir padrões, processos, ferramentas e modelos de governança regionais. Consolidar e padronizar provedores de serviços, quando apropriado. Coordenar a entrega de serviços entre países e unidades de negócio. Estabelecer procedimentos operacionais comuns e modelos de suporte. Liderar iniciativas de regionalização e harmonização dos serviços de TI. Garantir a consistência da qualidade dos serviços em toda a região. Infraestrutura e Governança de Workplace Governar serviços de infraestrutura, incluindo dispositivos de trabalho, implantação de software, serviços de impressão, comunicações e funções de suporte relacionadas. Garantir a gestão do ciclo de vida dos ativos de TI. Coordenar programas de renovação e modernização de tecnologia. Apoiar atividades de continuidade de negócio e recuperação de desastres. Garantir a conformidade operacional com padrões de segurança cibernética e arquitetura. Gestão Financeira de TI (CAPEX e OPEX) Gestão de OPEX: Responder pelo orçamento operacional anual de TI. Gerenciar despesas operacionais incluindo Service Desk, Support Services, Telecomunicações, Manutenção de Software, Assinaturas SaaS, Consumo de Cloud, Infrastructure Services, Managed Services e Contratos de Terceirização. Monitorar o desempenho realizado em relação ao orçamento. Elaborar previsões mensais e análises de variâncias. Identificar oportunidades de otimização mantendo a qualidade dos serviços. Apresentar relatórios de desempenho financeiro à liderança de TI e do negócio. Gestão de CAPEX: Responder pelo portfólio anual de investimentos em TI. Desenvolver e manter roadmaps de investimento em tecnologia. Avaliar business cases e propostas de investimento. Governar investimentos em hardware, software, infraestrutura, segurança cibernética, workplace e transformação digital. Garantir que os investimentos aprovados alcancem os resultados de negócio esperados. Gerenciar a priorização de investimentos e o balanceamento do portfólio. Monitorar despesas de capital de projetos e prever custos de conclusão. Governança de Investimentos em TI: Estabelecer processos de governança financeira. Garantir a transparência dos custos de tecnologia. Apoiar os ciclos anuais de planejamento estratégico e orçamentário. Participar de comitês de revisão e aprovação de investimentos. Manter visibilidade do custo total de propriedade (TCO) da tecnologia. Acompanhar o retorno sobre o investimento e a realização de benefícios de negócio. Gestão de Fornecedores e Contratos Gerenciar fornecedores estratégicos de TI e prestadores de serviços. Conduzir revisões de desempenho de fornecedores. Liderar negociações e renovações contratuais. Garantir a conformidade com os compromissos contratuais de serviço. Gerenciar acordos de nível de serviço e processos de escalonamento. Promover iniciativas de consolidação e otimização de fornecedores. Liderança de Equipes Liderar coordenadores, especialistas, analistas e recursos externos. Desenvolver planos de sucessão e pipelines de talentos. Promover uma cultura de responsabilidade, colaboração e melhoria contínua. Estabelecer expectativas de desempenho e planos de desenvolvimento. Fortalecer as capacidades técnicas, operacionais e de liderança na organização. Escopo de Responsabilidade A posição pode ter responsabilidade sobre as seguintes áreas: Regional Service Desk End User Support Workplace Technology User Experience Printing Services Software Lifecycle Management Asset Management Plataformas de IT Service Management Governança Operacional Regional Vendor Management Orçamento de TI e Governança Financeira Suporte à Procurement de Tecnologia Serviços de Continuidade de Negócio Conformidade Operacional de TI

10+ anos de experiência na carreira Inglês avançado ITIL Governança de CAPEX Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou área relacionada. Experiência Profissional Experiência comprovada na gestão de operações de TI corporativas e entrega de serviços. Experiência no gerenciamento de ambientes de tecnologia regionais ou multi-site. Experiência na liderança de organizações de suporte de grande escala. Experiência na gestão de fornecedores estratégicos de TI e serviços terceirizados. Demonstração de responsabilidade sobre orçamentos de TI, previsões e planejamento financeiro. Experiência no gerenciamento de portfólios de tecnologia com OPEX e CAPEX. Conhecimento Técnico IT Service Management (ITIL) Operações de Service Desk e End User Support Infrastructure Operations Asset Management Fundamentos de Cybersecurity Vendor Management Financial Planning & Analysis Technology Portfolio Management Business Continuity & Disaster Recovery Service Automation Frameworks de IT Governance Idiomas Português fluente. Inglês avançado ou fluente. Espanhol é um diferencial.

MBA em Negócios, Finanças, Gestão de Tecnologia ou Transformação Digital. Certificação ITIL. Certificação PMP, Agile, Scrum ou equivalente em gestão de projetos. Experiência nos setores de manufatura ou automotivo. Experiência na gestão de operações regionais na América Latina. Experiência com programas de transformação de serviços. Experiência com gestão financeira de cloud (FinOps). Conhecimento das metodologias Kaizen, PDCA e TBP. Como se candidatar As candidaturas são feitas nesta página, diretamente com a empresa. Você precisa de um currículo em PDF e de um e-mail para confirmar a candidatura. Compartilhar vaga: Como se candidatar As candidaturas são feitas nesta página, diretamente com a empresa. Você precisa de um currículo em PDF e de um e-mail para confirmar a candidatura. Compartilhar vaga: